5第五讲 物流信息.pptVIP

● 过去的物流信息流以纸张为主(顾客及补货订单、库存需求、仓库工单、运输文件、发票)，而信息传输往往产生许多不良结果，如速度慢，不可靠，错误频生。因此，增加了作业成本并降低顾客满意度。一个优秀的物流信息系统可以使物流经理具备更有效及更快速的信息传输与管理能力。 实时和准确的信息对有效物流系统的设计十分重要。其因有三： 提供与顾客有关的信息服务是整个顾客服务的一个必要组成部分，如订单状态、配送时间、发票等。 企业目前均以降低完整供应链（total supply chain）中的库存为目标，许多企业经理人发现信息可以有效降低库存及人力资源需求。尤其是实时信息可降低需求不确定性从而减少库存。 信息可以增加物流弹性，使企业资源可适当（how），适时（when），适所（where）地运用，为企业创造战略优势（strategic advantage）。 ● 物流信息功能图 ● 物流信息系统用途、决策特性及原因图 ● 在设计与评估一个物流信息系统（Logistics Information System）时，必须兼顾六个原则： 1.信息的可得性 2.信息的准确性 3.信息的及时性 4.异常信息报告率 5.灵活性 6.适当形式化 ● 物流信息系统结构包含二大子结构：计划协调信息流及作业信息流 1. LIS计划及协调工作包含企业内外的物料及成品计划，而其主要组成包含： (1)战略目标 (2)容量限制 (3)物流需求 (4)制造需求 (5)采购需求 2. LIS 作业信息需求 LIS 作业的信息活动包含顾客订单之接收、处理、 运送，以及采购单之到货接收之协调等。 (1)订单管理 (2)订单处理 (3)流通作业 (4)运输与配送安排 (5)采购 3.库存布设及管理 (1)库存布设及管理乃处于 LIS协调、规划及作业间的主要接口。 (2)库存布设及管理乃在计划及管理自生产到配送顾客间之库存需求。 (3)库存布设及管理之主要组成为: a.预测模块 b.库存布设决策辅助系统 c.库存绩效评量系统 4.物流信息系统流程（LIS flow） ● 电子资料交换（Electronic Data Interchange, EDI） ● 个人计算机（Personal Computers） ● 人工智能/专家系统（Artificial Intelligence /Expert systems） ● 通讯（Communications） ● 条形码及扫描技术（Bar coding and scanning） ● 电子商务乃一新商业名词，用来描述构建无纸化商业环境所使用广泛的工具及技术 图7-6 有效消费者响应的供应链 图7-7 电子商务整体运作架构 Extranet与Intranet (Ravi Kalakota Andrew B. Whinston，1997) ● 预测乃对未来销售、生产或运送量的推估。预测的单位可以是个数或金额，而预测的基准可以是某一产品，某顾客或产品群及顾客群的汇整。典型的物流预测可能是某产品一星期或一个月自物流中心的出货量。 ● 预测的一般考虑因素（General forecast considerations） 1.需求（Nature of demand） 2.预测组成（Forecast components）: 3.预测方式（Forecast Approaches） 2.预测组成（Forecast components）: F (forecast demand quantity) B (base demand quantity) S (seasonal factors) C (cycle factor) P (promotions) I (irregular quantities) ● 预测程序（Forecast Porcess） 预测数据库 预测程序 预测使用者 预测程序图 ● 预测技术（Forecast Techniques） 1.物流预测必须选择合适的预测技术，以产生未来周期预测值。 2.评估预测技术的应用性，一般须考虑以下准则： (1)精确度（Accuracy） (2)预测时间段（Forecasting time horizon） (3)预测值（Value of forecasting） (4)资料的供