电话营销讲义-幻灯片.pptVIP

电话营销讲义 主讲人：石志飞 电话营销 一、电话营销培训要达到的目的 二、课程内容 二、课程内容 1、家装公司电话营销的优势及流程 2、有效的电话流程 ①客户心理分析 ②怎样开始说第一句话（时间、交代的内容、提问方式） ③异议处理的技巧 ④怎样完结一个电话对话 3、决定电话销售人员成败的关键 4、电话销售中的难点解析 5、经典案例分析 1、家装公司的电话销售优势及流程 优势—电话是一种犀利的武器 ①电话没有界限 ②节省时间、经济 ③同时电话比面对面直接营销在一小时内接触的客户更多 ④可以以短信形式直接传送信息，客户被动式接受 家装公司流程 销售循环 2、有效的电话流程 ①客户心理分析 大部分客户在电话当中都不说实话 客户需要被尊重 客户的需求被重视 ② 怎样开始说第一句话：做出充分的准备才开始打电话 ⑴准备好纸和笔：（电话营销就像打仗，准备的越充分就越能获取成功） Ⅰ、潜在客户的姓名、小区、面积、楼层尽可能多的写上 Ⅱ、想打电话给客户的理由，准备好说的内容，想好潜在客户可能要提出的问题 Ⅲ、想好如何应付客户的拒绝，尽可能写在纸上 ⑵准备好微笑的声音（非常重要，没有好心情就不会有好业绩） ⑶准备好简单的客户资料 附：营销部客户跟踪手册 ⑷电话时间表（参考） 会计师:最忙是月头和月尾，不宜接触； 医生:最忙是上