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第9章 导游讲解攻略 任务二 导游讲解服务 一、导游语言 （一）定义 从狭义的角度说，导游语言是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的口头语言. 从广义的角度说，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用所有含有一定意义并能实现沟通目的的一种符号。这里的“所有”，是指除了口头语言外，还包括态势语言、书面语言和副语言等；“含有一定意义”，是指能传递某种信息或表达某种思想感情；“一种符号”，是指含有一定意义的媒介物。 （二）导游语言的特点 1．美感性 旅游行为是体现现代人生活方式日趋完美、人际交往时空领域日益扩大的一种社会性文化行为。旅游活动是一项综合性审美活动。旅游过程实际上是一种追求美、享受美、陶冶美的过程，这种特征，必然会对导游语言提出更高的审美要求，使导游语言产生独持的美感性特点。 导游语言的美一方面是客观旅游景物的美的直接反映，即客观景物的美需要导游人员用优美的语言表达出来；另一方面也是游客审美需求愿望的体现。导游语言的美是由客观景物的美和游客的审美需求共同决定的，是旅游活动实践的必然反映。因此，导游人员无论是在导游讲解中还是同游客的日常交往中，其导游语言不仅要体现美的要求，而且还应根据游客的不同审美需求、不同的文化素养、不同的审美意识和审美观念利