案例分析--沟通技巧.pptxVIP

水箱放水的案例分析 沟通与执行;背景： 1、15:25左右地铁施工挖土过程，损坏一根进水管 2、大量水外溢，土坑迅速聚满水 3、前往聂庄、酒店及锦江国际花园的主水管关闭，我店一层厨房、洗手间没有水;4、16:00为保障晚上厨房用水，用二楼临时扯水管到一楼厨房外，水质尚好，我店水箱中尚有半箱水，应该够18小时用水 ;5、众所周知，几乎所有的水管均不能完全关闭，挖土露出水管后，可以看到仍有少量清水外溢 6、17:30此时尚不明朗是哪根水管损坏，我店水箱进水管未关闭 7、17:45意识到可能会有泥沙进入我店水箱，开始关闭主进水管，查看水箱，说有少量浑浊，不影响 8、考虑备用供水线路，如果酒店水箱水用完，仍不能修复好的话？怎么办？ ;8、18:10自来水公司人员基本确定维修方案，今晚可以恢复供水 9、18:30发现客房水质浑浊，已经不适合饮用，怎么办？;与韩经理商议处理???案： 1、正常供水时间应该在24:00前，实际上23:00即完工 2、恢复供水后，将水箱中的水通过13楼和21楼开始排放，基本放净后，再注入新水。;9:25，要求： 1、因21楼楼层封闭，打开所有的浴盆水龙头，放凉水 2、13楼及其他VD房间，也打开淋浴水，放凉水 3、不要打开面盆水 4、待通知关闭时再关闭;10:10 13楼服务员，做VD房间的时候，水都放过了，之后就关了 21楼水龙头全开，凉水，浴盆水全开，有一多半