Rydex船岸信息传输平台使用中的常见问题.docVIP

BJRydex船岸信息传输平台使用中的常见问题 告用户须知 安装之前需要： 1、确认卫星终端设备开机，正常找到卫星，拨一个已知电话号码确认设备可以正常使用。 2、将卫星终端默认地面站设置为beijing868。 3、用9针数据线将电脑与卫星终端数据接口相连；或如果需要Modem，请准备好Modem。 询问用户 用户反映拨不通，首先要获悉用户终端9位码及对应的mailroom，mailbag名称，即与终端9位码唯一对应的邮箱地址。以方便我们进行查询。 了解用户的拨号号码是否正确（66/68/6601/6602/MPDS……)及终端的型号。 查找原因 确认系统：查询F系统响应的呼叫纪录，看是否有不成功拆线代码，并同时用我海事卫星终端做实际测试，确认系统是否正常，是否会出现与用户相同的问题。 在非地面站系统问题时，需进一步确认用户，具体到那一步骤时，出现问题，以下列出一些常见问题及解决方法： 具体原因： a、open port报错：COM口设置错误，包括COM口号（COM1，COM2）有误，速率不匹配，或COM口出现故障，让用户自行检查。 b、Initialise报错：modem不能正常初始化，检查端口速率是否正确，对modem和终端进行重启操作。 c、connect报错：确认用户所在洋区，信号电平值，看是否有F系统纪录，尽量让用户把信号电平调高。 d、log on报错：会有错误原因提示