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讯鸟软件 云呼叫中心方案建议书 北京讯鸟有限公司 Beijing Infobird Software Co.,LTD. 2013年2月20日 项目概述 1.1、客户概述 公司名称：江苏大润传感科技有限公司 江苏大润传感科技有限公司入驻惠山经济开发区软件外包园，开始正式启动惠山大润传感网为核心的传感网园区建设。大润传感网以物联网为获取实时监测数据的手段，通过云服务平台为用户提供高水平的分析、处治服务，已经开拓出一个全新的物联网产业化模式。以物联网为获取实时监测数据的手段，通过云服务平台为道桥（隧）用户提供高水平的分析、处治服务（智能养护等），同时实现道桥（隧）公共性递延服务（开发新材料、新工艺等），填补国内技术空白，创造巨大的社会、经济效益 自动语音导航 自由设置欢迎词及服务导航语音，支持多种语言。 自行设置呼叫中心处理流程，可任意设置语音菜单层次。 可设定不同的接入号码（如：400、800）对应不同的流程。 可根据作息时间自动进入不同的处理流程。 排队及话务分配 呼叫中心座席忙，来电自动排队，或提示留言、转手机、转后备座席。 任意设定话务分配策略，如：循环、顺序、平均话务量等。 可将座席按职责、技能组建多个业务组，如：咨询、投诉等。 首问负责制，来电首先分配给先前服务的话务座席。 通话录音及留言 所有接听/呼出电话自动录音，可按多个条件快速查询回放。 每个业务订单自动绑定通话录音