话务机的操作方法及功能键sop.docVIP

作业标准与程序Standards and procedures 编号No. FO(op)00003 程序名称Item 话务机的操作方法及功能键 部门/单位Department 前厅部/ Front Office总机 权责职称Title 总机内部所有员工 作业内容标准说明 Standard 一．拨打电话：拿起话筒→拨号→按RING键→按RELEAE键放下话筒挂机即可； 二．接电话： 拿起话筒→按NEXT键→按RELEAE键放下话； 三．转接电话：拿起话筒→按NEXT键→按静音键→被叫号码（拨错号码时按EnpOFF键更改）→按Transfer键→挂机即可； 四．分机锁外线设置操作：Service→COS→Give Extension Number→Baring →Baring COS=**( 相应等级)→电话等级分别如下： 国际+资讯台、以下等级 国内+IP电话、以下等级 市话、以下等级 郊话、以下等级 仅能拨酒店内部分机 五．设置、取消夜间服务设置：ON/OFF →Please confirm →YES(NO则中止设置)即可取消：（Daily service 状态）；ON/OFF →Please confirm→YES(NO则中止设置)即恢复正常状态Service。 一．*60—*78的功能 *60 电话转移先按*60再按下要转称到的那部分机号码； *61 遇忙转移先按*61再按所要转到的分机号码； *64 取消电话转移按*64则取消已转移的电话； *65 取消已设置的M/C先按*65再拨下房间； *66 设置的M/C；*66→所需时间→分机号码→RELEASE； *70 重拨上次已拨号码； *71抢接其它分机电话(其它分要电话无人接听时按*71再按正响铃的分机号码即可)； *78 设置、取消DND设置：按一次*78→分机号码即可；取消：只有一间房要求的重复一次以上操作即可，多间房的则按*78再按房号即可； 置铃声大小 [i] →Pro→Meledy→Prev(种类) →Level+高声/ Level-低声→收线； 二．来电保留NEXT →On Hold →处理其它较急电话→Camp ON取回转接即可； 作业流程图/程序 Procedure 表格记录 Form 本项工作产生之订位纪录,以月为单位,整齐排放固定后,存放于总机房,保存三个月 拨打电话按RING键 05内线 取消夜间服务 *64取消电话转移 *60电话转移 *61遇忙转移 *65取消已设置的M/C ON/OFF →Please confirm →YES 00锁外线 04郊话 03市话 按RELEAE键挂机 转接电话按Transfer键 接电话按NEXT 键 话务机的功能键 02国内长途 01国际长途 设置夜间服务 开锁外线级别码 *66设置的M/C *70重拨上次已拨号码 *71抢接其它分机电话 *78设置、取消DND 置铃声大小 来电保留 [i] →Pro→Meledy→Prev(种类) →Level+高声/ Level-低声→收线 NEXT →On Hold →处理其它较急电话→Camp ON取回转接即可