一汽丰田培训——服务程序(七步法服务程序)要点解读.ppt

销售店可能使用:手写或电脑打印修理单.不管采用哪种,应包括以下过程和信息 可用性: 迅速容易地获得修理单 修理单填写过程 同步性: 和零件部的同步,在预定方面和取件方面 控制: 数字顺序 精度: 所有信息是清晰和准确的 修理单内容 虽然修理单的种类很多,但应包括以下内容: 客户明细 额外信息 车辆明细 工作明细 客户明细 客户的姓名和地址 电话号码 (家, 商务或移动电话) 付款方式 客户签名 车辆明细 VIN或车身号码 车辆牌号 里程表读数 车辆登记日期(PDS) 生产日期 车辆型号 工作明细 客户要求的详细描述 技术员所做工作的详细描述. - 测量, 调整和观察 - 油类和润滑液量等 - 更换零件 估价 工作起止时间的记录 质量检查的证明(车间主任或总检签名,其它) 额外信息 业务接待员的姓名 车辆环车检查结果 所需的额外工作 许诺的交车时间 追踪服务的优先方式 工作类型 (保修, 保养, 修