宜兴广海元FFV提升要点解读.ppt

FFV提升计划 今天的质量明天的市场  您满意的笑容是我们的追求！ 目录索引 一、FFV定义 二、FFV的重要性 三、FFV判断的流程图及其影响因素 四、广海元返修样本的分析 五、FFV提升的措施 FFV 的定义 FFV是英文Fixed at First Visit的缩写,就是一次修复率，也就是说在合理的时间内一次将客户的车修好。如果未能一次修好，我们就认为发生返修，也就是重复维修。 FFV的重要性（从大众的角度） FFV的重要性（从大众的角度） 总结：一次修复的成功不仅仅局限于技术层面 广海元返修样本分析 请大家回想一下，从我站返修样本分析的结果来看，有几个样本能真正的称得上是技术难题。 * FFV WHR 一个问题的两个方面 此消彼长 FFV的重要性（经销商的角度） FFV的重要性（经销商的角度） FFV的重要性（经销商的角度） FFV的重要性（经销商的角度） FFV的重要性（经销商的角度） FFV的重要性（经销商的角度） FFV的理念—为什么要重视FFV？ 大众的品牌价值 贵重的、有价值的 创新的 可靠的、负责任的 FFV的理念—为什么要重视FFV？ 大众2018战略：全球汽车制造