危机管理制度技术分析.ppt

一、常用处理手段 （一）报纸、电视（广播）撤稿，简编、刊播位置置后，抹去企业名字、淡化处理； （二）网络媒体常见四种处理方式： 利用搜索引擎压制负面消息； 借助公关删除负面消息来源；结合事件本身制定根本性解决方案，利用公关彻底平息事件；舆情监控，第一时间妥善处理相关问题，切掉危机滋生的温床。 (二）处理方法 1.危机发生后24小时黄金期的快速反应。作用：掌握主动权，抢夺解释空间，阻止谣言传播，赢得最佳处理时机； 2.选择危机发言人。要求：有一定的职务，政策水平较强，头脑灵活，能言善辩的人担任，事前拟好发言提纲，务必做到统一口径、万无一失； 3.舆论疏导关键在于良好的沟通。路径：调动所有的资源，通过政府、行业部门、熟人和朋友等关系与利益相关人和媒体负责人进行积极、不懈、有效的沟通； 4.事后总结整改。措施：提交分析总结报告，明确责任，奖惩落实；制定整改方案，加强薄弱环节管理，尽快使企业工作恢复正常；推出系列宣传、营销活动，提振员工精神，重树企业形象。 （三）注意与媒体沟通的几个问题。 1.危机发生24小时内的警告； 2.别和媒体进行无谓的“争辩”； 3.危机公关的沟通误区； 4.危机公关不是花钱封口。 三、媒体危机公关“循环”管理 建立危机公关机制(网络) “日报制”动态