违纪与怠工员工管理与辞退面谈技巧(教材)技术分析.ppt

HR情商管理 充分运用EQ影响技术 谁都会发火—这很容易。但要用合适的方式，为合适的目的，在合适的时候，以合适的程度，对合适的人发火—就不那么容易。 EQ的定义 定义：一种洞察自己和他人情感、自我激励、自我管理及处理人际关系的综合能力。 The EQ Framework情商架构图Self Other自我 他人 Self Awareness 自我意识 Social Awareness 社会意识 Self Management 自我管理 Social Skills 社会技能 Positive impact on others 对他人的正面影响 几个关键情商因素 自我意识 自信Self-Confidence 自我情感意识Emotional Self-Awareness 自我评估Accurate Self-Assessment 社会意识 换位思维Empathy 组织意识Organizational Awareness 自我管理 自我控制（Self-control） 可信度 （Trustworthiness） 责任心 （Conscientiousness） 适应性（Adaptability） 成就感（Achievement Ori