物业管理品质管理教学(PTT作业)技术分析.ppt

迎接品质的挑战 把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡 每增加一厘米的倾斜，都 可能导致古塔的倾覆，1%的疏 忽，可能导致100%的失败。 一、认识品质 品质是企业永续经营的秘诀 品质不深奥 一次把事情做对 减少不必要的流程 保持好的工作习惯 精益求精 人是最核心因素 方法有很多 贵在坚持 追求品质并不难——3要 要下定决心 要教育训练 要贯彻执行 品质管理不是 “速成班” 在公司实施品质管理的原理时，所有行为的发生都应该是渐进式的，而不是突破式的 品质管理需要领导的投入、需要对每个员工进行教育和培训、实践和再实践 不管是管理者还是被管理者，都要学会作为合作伙伴共同工作，这样做的唯一目的就是——满足甚至超越顾客的需要 你了解品质吗？ 要了解品质是什么，你需要知道谁是你的顾客，你要对顾客想从你的公司得到什么、对顾客的需要和期望有清楚的认识 无论你的公司是生产企业还是服务企业，是大公司还是小公司，你都需要关心品质——顾客需要什么，什么时候需要和如何需要。 做什么生意不是由生产者决定的，而是由消费者决定的！ 因为顾客是品质管理的核心 什么是品质？ 品质，如同美丽一样，出自于旁观者的眼中 在商业环境中，唯一重要的旁观者就是顾客 品质是顾客想要得到的