物流管理技术分析.pptVIP

二、 物流服务优 质化和全 球化 一、 物流规模进一步扩大 三、 第三方物流 快速发展 四、 面向绿色物 流的发展 趋势 引例解析： 通过引例的介绍可以看出，电子商务对现代物流的影响十分巨大。基于电子商务技术的CRM在UPS的地位非常重要，UPS通过客户服务与客户关系管理提高了公司的核心竞争力，并创造了运营效率与经济效益的同步增长。在使用CRM之前，UPS无法将客户各式各样的业务关联到一个集成的客户视图中，从而造成公司对其最具赢利性的客户进行多重收费——客户并没有享受到真正的VIP待遇。使用CRM后，UPS建立了一种“家庭”模型，据以观察每个客户的全部物流配送业务活动。利用该模型，可以从分析角度来全面支持计价、客户分群、营销活动和客户赢利性等各种计划。与从前通过推荐、电话访问和批量邮件来寻找客户相比，使用该方法后，UPS可以得到单个客户的级别并预测其行为，从而真正做到了解客户。 随着网络与信息技术的不断发展，现代技术应用使客户服务与客户关系管理迈上了新的台阶。如何在价值链上整合企业的客户资源，形成企业价值增值的新途径，是电子商务环境下现代物流管理的重要研究内容。 第五节 电子商务物流的发展趋势 第四节 电子商务物流管理创新 第三节 电子商务物流的实现 第二节 电子商务物流模式 第一节 物流与电子商务物流 了解在电子