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项目一 计调业务概述 案例：计调——旅游行程中的命脉 旅游人才需求小贴士： 旅游人才在需求总量逐年攀升的前提下，除导游、外联人才需求继续旺盛外，又出现计调旅游人才短缺。由于计调人员与旅行社的发展息息相关，而现有计调人员不能满足旅游业发展需求，所以计调人员成为抢手人才。 谈谈你所认识的计调？ 何谓计调？ 计调就是计划与调度的结合称谓. 是旅行社内部进行旅游实际操作的专业人员，他们负责新线路的开拓、安排旅游团（散）客的行程、旅游服务和产品的谈判及采购、成本核算和有关业务调度等经营管理工作。 国际上统称OP（OPERATOR），意为“操作者”。 何谓计调？ 如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味的旅游产品调制出来以满足不同游客的“口味”，确实需要一定的技巧。 建国以来我国旅行社计调业务的发展 1.附属时期：这些工作一般由接待部门的后勤人员担任，在旅行社内部处于附属地位。 （从建国到改革开放前夕） 2.业务独立时期各旅行社将计调工作从接待部门的后勤工作中独立出来，建立起了专门的计调部。 （从改革开放到20世纪80年代末） 3.职能多元化时期即在旅行社经营管理中担负起计划管理、质量管理和业务管理的职能 （20世纪80年代末到90年代初） 4.服务专业化时期过去一个计调部做的工作，现在细分到多个部门运作，业务上更加专业