消费者服务购买行为技术分析.pptVIP

第三章 消费者服务购买行为 第一节 影响购买决策的因素 第二节 服务消费决策过程 第一节 影响购买决策的因素 消费者任何购买行为都是受一系列内外因素作用的结果。 影响一般消费者购买决策的因素同样作用于服务消费行为 影响服务消费者购买决策的特殊因素 一、决策投入程度 二、服务产品的可评估性 三、参与服务购买的角色 一、决策投入程度 决策投入程度：即顾客购买前收集信息，之 后对消费方案、消费标准、 消费时间等的决策过程中所 投入时间和精力的程度。 1、低投入消费（经常性购买） 2、中投入消费（有限投入购买） 3、高投入消费（大量投入购买） 1、低投入消费（经常性购买） 形式：不需广泛收集信息和花费大量时间的 购买行为。 范围：价格低、经常购买的服务产品。 例：买报、坐公交…… 特点：决策失误对消费者造成的损失有限； 不需广泛收集信息。 营销对策：更便捷的设施定位。 2、中投入消费（有限投入购买） 形式：需投入一定精力（有限）的购买行为。 范围：有一定价格水平但购买频率低的产品。 例：外出旅游对目的地、线路等的选择。 原因：选择不同，感受不同。 营销对策：提高性价比；