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终端店铺培训 --销售技巧 —河南坤业皮具销售有限公司— 目录 —河南坤业皮具销售有限公司— 一、针对个性不同的顾客的应对方法 二、服务质量与服务态度 三、服务技巧 四、顾客不满的产生于处理 五、文明用语及禁语 一、顾客类型及应对方法 —河南坤业皮具销售有限公司— 1.慢性型（耐心选择的顾客） 方法：耐心倾听，自信推介 不要催促做决定 2.急性型（容易发脾气的顾客） 方法：注意动作机敏，不让顾客等待 3.沉默型（不表露意见的顾客） 方法：从顾客的表情和动作观察知其喜好通过具体的提问来诱导，协助选择产品 4.饶舌型（喜欢多说的顾客） 方法：不要打断说话，耐心的倾听善于发现时机，将话题引导回商谈中 5.博识型（知识丰富的顾客） 要善用“您知道的真多呀！”这类赞美语 发现其喜好进行相应推介 6.权威性（自尊心很强的顾客） 要特别注意态度和语气的谦逊温和 —河南坤业皮具销售有限公司— 7.猜疑型（不容易信任人的顾客） 通过提问来把握顾客的疑问点 清楚的说明理由和根据 8.优柔寡断型（欠缺决断力的顾客） 产品说明要强调和比较有利点 以充分的理由说明“这个很适合您”。 9懦弱型（易受影响的顾客） 用宁静沉着的态度接近顾客推介要让顾客感到适合 自己想法，同时也要使他感到自信 10.主见型（自己拿主意的顾客） 尊重顾客的心情和意见来推介 如果顾客请求参考助言