一汽马自达S店车间业务管理技术分析.pptVIP

维修工作程序 工作程序的核实： 按照规定的工作程序进行维修服务 仔细检查重新安装的全部配件 确认所有的扭矩设定是否与规定一致 维修工作程序 最终工作程序： 维修过程中实行“三检”即：修理工自检、班组长检查和技术总监检查或质量检查员终检 检查所有已完成的维修车辆的维修质量 维修工作程序 修理工： 将更换下来的配件放在适当的容器内以供顾客检查 冲洗车辆外部、清洁内部以及进行常规的免费车辆检查 在《接车修理单》单上填写所进行维修服务的详细情况。核对接车单上的各个项目并确认已全部完成维修。包括与车辆维护和保养有关的评注 完成需要的检查，张贴标签或检查合格证 在维修完每辆车后归还所有工具和设备，整理维修区域对象，以及在需要时进行设备的维护。 填写保修期间内有缺陷的配件的技术报告，并尽快发送给一汽马自达售后服务部。 禁止在作业现场吸烟，特别是不能在用户车内吸烟，不能擅自使用用户车上的电器设备。 维修工作程序 延期交车工作程序： 若发生延期必须尽快通知顾客。解释延期的原因并告诉顾客新的完成维修日程和费用 调整工作日程以适应维修工作要求 在接车维修单上记录工作日程的变更 总结经验以防再次发生 维修进度看板系统 维修进度板是一个可以让维修接待人员掌握维修服务进程、管理存车清单和及时向顾客提供维修现状的综合系统。 另外，维修进度板可以用来分析维修的特征模式、例如最忙或最慢区间，以改进工作计划和