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3、正确对待客户抱怨 （2）正确对待客户四步走： 判断 决策 沟通 跟踪 确认 偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 四、如何实现客户满意 3、正确对待客户抱怨 假如顾客的抱怨能得到解决，大约有35%曾经 严重抱怨的顾客会再次惠顾 假如当初只是提出轻微抱怨的顾客，再度光临 的百分比会上升到52% 假如抱怨能够迅速得到解决，再度惠顾的比率 将介于52%（严重抱怨）与95%（轻微抱怨）之 间 偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 四、如何实现客户满意 4、沟通无限,建立互动 偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 四、如何实现客户满意 1、改变并超越客户期望，提供特殊服务 多努力一点点 多付出一点点 多坚持一点点 给顾客101% 偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 五、如何建立客户的忠诚 2、建立品牌客户组织，企业与客户一起成长 偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 3、建立客户联盟，帮助客户成功 所谓客户联盟，就是与客户形成一个在技术和 运作方式上密切配合的联合体，同客户进行亲 密的协作，帮助客户解决存在的难题，挖掘未 实现的潜能，创造出一个动态的合作关系。 五、如何建立客户的忠诚 体验这般享受 偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 让会员得到足够的服务和报酬 五、如何建立客户的忠诚 偶家楼市 四方共赢 共创辉煌 利益关系 会员——获取佣金，将资源转化为收益 增加销售、品牌推广、 节省广告支出 将