人力资源师二级2015年11月考试复习重点-第四章.docVIP

第四章 绩效管理 绩效考评指标与标准设计 第一单元 绩效考评指标体系设计 绩效考评指标体系的内容 使用不同对象范围的考评体系 组织绩效考评指标体系（按组织的性质） 考评名称 考评内容 生产性组织对绩效考评 生产数量、生产质量、工作方式、组织气氛 技术性组织的绩效考评 兼顾工作过程与成果 管理型组织的绩效考评 整体素质、工作效率、出勤率、工作方式、组织的气氛等 服务性的绩效考评 个人绩效考评指标体系 企业的岗位分类参考 按岗位实际承担者的性质和特点，可分为管理岗位、生产岗位 按岗位在企业生产过程中的地位和作用，可分为生产岗位、技术岗位、管理岗位和服务岗位 不同性质的绩效考评指标体系 品质特征型的绩效考评指标体系 工作知识、力气、眼—手协调能力、证书、商业知识、成就欲、社会需要、可靠性、忠诚、诚实、创造性、领导能力 开发费用低、使用的维度有意义、容易使用 、适用于选拔、晋升 评估出现错误的可能性高、不易量化、主观随意性大、受干扰因素多 行为过程性的绩效考评指标体系 完成任务、服从指令、报告难题、维护设备、维护记录、遵守规则、按时出勤、提交建议、不吸烟、不吸毒 使用具体的行为维度、员工及领导均可接受、可以提供反馈、在用于奖金及晋升时比较公平 开发及使用耗时多、开发费用高、可能出现评估错误 工作结果型的绩效考评指标体系 销售额、生产水平、生产质量、浪费、事故、