【江苏】港版iPhone5通话中断问题分析-江苏预警.docxVIP

终端预警上报模板 【预警标题】 港版iPhone5通话中断问题分析 【预警发布人】 江苏省网络部 【预警审核人】 无 【预警发生时间】 2013年1月6日 【涉及终端型号】 IPHONE5的IOS 6.01和IOS 6.02版本 【涉及网络侧网元及厂家】 卡特BSC 【预警现象及影响范围】 南京卡特RRH900M站下，用户使用IPHONE5主叫起呼接通后短时间立即掉话；被叫手机振铃2秒左右便立即断线回到空闲态，手机显示未接来电，但主叫端仍然在正常振铃，直至超时释放。 平均掉话概率在30%左右。由于涉及主被叫业务，会影响高端用户对移动网络的使用感知。 【是否引发集中用户投诉】 尚未接到集中投诉 【原因分析】 近期接到用户投诉反应在利民东村小区使用港版iphone5频繁出现通话中掉话或者对方说打自己电话无人接听问题，由于iphone5为刚上市终端，且所使用SIM卡为NANO-SIM，多数用户会自己手动剪卡容易损伤SIM卡芯片导致影响正常业务，与用户沟通后用户表示此问题是在11月份出现，而手机购于10月份，此前使用正常，并在问题出现后曾去营业厅补办过专门的NANO-SIM卡，但问题依旧存在，其自己的iphone4则正常。 联系用户并上门进行测试定位，用户家中无线环境为主要占用南湖小区搬迁RRH2和南湖小区D2，电平分别为-60dBm、-70dBm左右，如下图： 用户家中无线环境 经过反复测试，利用测试手机TEMS与用户的iphone5进行互拨，发现存在如下现象： 若iphone5作为主叫，在拨打TEMS过程中或已接通后较高频率出现呼叫失败问题，如下图： 若iphone5作为被叫，较高频率出现手机刚振铃2秒左右便立即断线回到空闲态，手机显示未接来电，但主叫端仍然在正常振铃，直至超时释放；若在iphone5振铃断开后主叫挂机，随后立即再拨打iphone5，则会语音提示“您拨打的电话正在通话中”，表示iphone5在通话态，但实际iphone5表现为空闲并且没有收到任何寻呼。 以上现象出现频率约在50%左右，影响用户通话感知。在拨测过程当中也使用一部美版且相同版本的iphone5对比测试，发现没有出现用户的问题。 12月26日再次到用户家中进行定位，携带一部港版iphone5和一部美版iphone5进行对比，版本均为IOS6.01。 测试目的： 是否港版的iphone5手机出现类似现象（含用户手机，两部港版） 是否美版的iphone5手机也有类似现象 是否只有在RRH下才出现类似现象 本次测试搭建如下场景： 空闲下占用南湖小区搬迁RRH2起呼，并随后立即切向南湖小区D2，利用测试终端进行验证，如下图： 空闲下占用南湖小区搬迁RRH2 起呼时TCH指配完成后立即切换至南湖小区D2 经过对比测试： 两部港版iphone5（自备一部、用户一部）均出现如上问题， 美版iphone5和Tems测试终端均正常 查看用户信令分析（利用MC信令跟踪），在出现问题的时候，主被叫信令分别如下： 主叫图： Iphone5作为主叫，在alerting约6秒后，MSC收到clear request消息，且终端表现为刚起呼则显示呼叫失败，此时被叫收到寻呼消息并响应。 被叫图： Iphone5被叫异常释放信令 Iphone5被叫正常释放信令 如图，iphone5作为被叫时，在MSC下发disconnect后，终端无反应，网络继续连续下发2条release消息，终端表现为在振铃后约2秒断开，手机提示未接来电，而主叫端仍有正常振铃声。且被叫收到的disconnect消息时间与主叫主动disconnect时间一致。 经过多条信令分析，若iphone5占用南湖小区D2起呼，或者占用南湖小区搬迁RRH2起呼在TCH指配完成后成功切换至南湖小区D2，均无未接通问题。所有问题出现时均是占用南湖小区搬迁RRH2起呼且无切换。 随后再挑选了2个RRH站点进行测试，分别为东江路RRH2、先锋广场6FRRH，测试环境如下图： 东江路RRH2测试环境 先锋广场6FRRH 在以上两个RRH站点下港版iphone5也同样出现未接通问题，但出现概率相对南湖小区搬迁RRH2较低，分别为40%，20%左右。 结合以上验证测试分析，iphone5在alerting后直接转空闲，但A口并无任何消息传送，因此核心网尚未收到消息获知手机已拆链，所以在主叫挂机时，被叫的信令中仍有MSC下发的disconnect消息，对此有以下三点可能： 1、 Iphone5并未向网络上发任何消息就直接转空闲，因此A口无消息传送（由于没有abis信令和Um口信令，暂时无法确定是否如此） 2、 iphone5上行发送了拆链消息，但由于上行无线环境问题网络侧未收到（由于下行电平良好，上行也没有强干扰，上行无线环境导致的可能性很低）