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内部 培 训 培训目录 1 3 网络舆情 网络舆情案例 2 网络舆情服务 营销人员舆情服务培训 4 网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。 网络媒体已被公认为是继报纸、电视之后的“第三媒体”。网络媒体反映社会舆情的影响已经超越报纸和电视。中国互联网络信息中心：我国网民规模2011年年底将超过5亿，互联网普及率达到36.2%。“人人都是通讯社、个个都有麦克风”的时代悄然到来。 网络舆情 — 地位 舆论是人们的认知、态度、情感和行为倾向的集聚表现，是多数人形成的一致的共同意见，是单种意见的集合，即需要持有某种认知、态度、情感和行为倾向的人数达到一定的量，否则不能认为是一种舆论。 网络舆情—利益博弈场 公司概况 — 主营业务 电信增值服务 网络监控 公司竞争力提高 采用光纤等更先进的技术，提升现有宽带接入 网络的传输速率，增强自身竞争能力 接 1.捆绑音乐、视频、教育、电影、游戏、 网络电视、证券等 2.开发新接入终端：便携式计算机、手机、 PDA、信息家电等多种终端 应 公司概况 — 增值业务 增值业务 : “接入＋应用”组合模式 基础设施及本地网 个人电脑普及率 社区网络 多媒体的内容及应用 有吸引力的内容及应用 刺激内容及应用的产业 公司概况 — 宽带业务战略 信息中心 社区中心 虚拟中心 全国性的竞争力 IT培训 IT投资 数字质量认证 中小企业在线 丰富的城域网资源：在北京地区的接入光纤网络超过13000 公里，为公司电信增值业务的快速持续发展提供了基础保障 稳定通畅的宽带品质：整个网络采用三级架构四个机房，八个核心接点，采用网状链接，总出口带宽超过60G，450个网络机房，4个核心IDC机房，占有北京市的80%的互联网专线市场。 公司概况 — 公司优势 专业的服务体系：采用客户关系管理 （CRM）理念，构建了完整的业务运营支撑系统，开通7×24小时的热线服务，以完善的客户服务体系，全面提升服务能力。 培训目录 1 3 公司简介 人员招聘 2 市场拓展 业务培训目录 4 停车场市场部 市场拓展 — 市场政策 项目注意事项 市场协调费 物业 返款 工程施工 签约流程 市场 政策 营业厅 市场协调费用：社区光纤接入（民用住宅），接入社区 按此社区实际住户数以最高5元/户予以市场支持低于5元/户的 部分，按50%的比率奖励给市场人员。 例如： 某某社区1000户，市场费按每户5元计算， 共计：最高5000元给予市场支持。 户数以工程验收户数为准 注意事项 市场拓展 — 市场协调费 小区开通后，自能正常运营宽带业务起， 每月从该项目的收入中提取一定比例给物业方， 作为物业的配合管理费，返点为5%。 物业返款 5%，即当月每个在线用户缴费 金额月租费的5%之和 市场拓展 — 物业返款 项目合作意向确定后，上报签约审批单—运营接口 市场部下单，完成签字盖章 报工程部勘探施工 市场拓展 — 签约流程 市场拓展 — 工程施工 区域2-4公里 结算流程 区域4-6公里 已签约社区的光纤接入工程优先签约人施工。 施工中主材（例：光纤及配套设备）由鹏博士公司提供，其它人工费用及辅材由施工队先垫支。 工程施工 同区域2—4公里范围签约社区覆盖户数达到5000户准许施工及运营 同区域4—6公里范围签约社区覆盖户数达到20000户准许鹏博士投资建设营业厅 市场拓展 — 项目注意事项 居民楼 楼内——塔楼穿竖井、弱点井，多层楼一般情况下是打孔走楼道或垃圾道；再有就是设备箱的安放位置，竖井内还是楼道间，一般情况下一栋楼有一至两个设备箱。 红线内（小区内）光缆连接 从机房到各单元楼设备箱的互连——架空管井 机房 千户以上项目需要有独立机房 房租的问题——免费提供 用电 机房及楼道设备箱的用电问题 培训目录 1 3 公司简介 人员招聘 2 市场拓展 业务培训目录 人员招聘 — 工资政策 1 工资组成(绩效考核) 3000+2000 任务完成率 100% 公司招聘人员需具备一定资源，或与物业公司有一定关系往