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共同创造：新的价值源泉 与顾客一起共同创造价值，相信这对所有公司都具有诱惑力。像戴尔、亚马逊等公司已经采取这种做法，但目前并不普遍，看来光是有了低廉的信息交换系统，还不足以实施共同创造。在此之前企业还需要作些准备工作，对合作过程进行有效管理。 将顾客直接引入价值创造过程，显然会给顾客和厂商都带来风险，要想很好地控制这些风险，首先应该清楚有些什么风险。 共同创造的风险 隐私权：网民们对隐私保护的顾虑日益增强。正是认识到这一点，IBM，这个网站上的最大的广告客户一度宣布，不在隐私保护政策不明朗的网站上做广告。 合法性：共同创造可能给顾客和厂商带来潜在的违法风险。尤其是信息和软件产品，顾客在共同创造的过程中向公司提交创作内容时，公司和顾客都很有可能无意间侵犯软件或信息的原著作权，或有关的知识产权条款，或诽谤法。 商标：在互联网上，顾客毁灭公司价值就像帮助公司创造价值一样容易。如果在共同创造过程中，顾客的收益没有得到恰当的保护，他们就会像拥戴某种特定商品一样彻底摧毁它，对一家公司来说这是毁灭性的。 共同创造的挑战 目标分歧：作为交易双方来说，顾客总是希望成本最小化，厂商总是希望利润最大化，二者之间互相矛盾，传统的观点认为有得必有失。所以在共同创造中，双方心态上应从“得失”关系，转为“双赢”关系，在目标上达成一致，及时交换敏感信息。 精力：与市场交易相比，共同创造要求双方都付