傅吾豪讲师稿.教程分析.ppt

贯穿其中营业部扮演的角色是天气预报员，是通过提醒推动客户，而不是代客操作。部门主管只要通过量化考核这些服务有没有执行，就能有效地推动工作。 核心客户体验中心的设计原理 核心客户体验中心的设计原理 客户服务是个持续销售的过程，而量化服务是个比例问题。 一般服务 .10 .7 .5 .3 专业服务 一、确定核心客户与客户习性分析 二、制定当前服务计划书 三、日常提醒活动 四、提醒活动跟踪 核心客户服务体验中心工作流程 客户资产量 客户依赖度 A B C D 日期 姓名 类别 方式 内容 摘要 03/15 王发财 四颗星 见面 递交投资建议书 客户可能介绍新客户 03/15 李谨慎 三颗星 短信 提醒600612 该股出现风险信号 03/15 朱延平 四颗星 邮件 600546研究报告 客户关注板块整理 03/15 顾 平 四颗星 短信 约下周三来我部 指导客户权证操作 03/16 倪 娜 三颗星 短信 倪小姐介绍客户 约周六下午喝茶 03/16 黄阿姨 五颗星 电话 约明晚七点拜访 送个股持仓分析资料 核心客户服务活动量日报表 林心如三月份服务活动量日报表 坚持做到以上投资策略服务与适时的提醒 可以达成以下好处： 客户规避风险同时营业部存量资金有效周转 营业部人员收入相对较高且体现从业价值 客户相信你后顺利推动财富管理业务 苏东坡问