招生教学服务体系电话沟通(包括返学)详细分解.doc

招生教学服务体系电话沟通工作技巧和方法 教学服务工作是教学工作的重要组成部分，及时、有效的教学服务会快速地提高教学质量，扩大学校的社会品牌影响力和美誉度。 教学服务工作是教师工作中不可忽略的重要组成部分，也要引起老师的高度重视！ 教学服务体系分为：售前、售中和售后三个阶段 售前阶段： 1、领点名册：班主任在开课一周前领到班级点名册，上边有详细和家长联系方式 2、致电家长需了解情况： 家长报班的期望值： 本次报班的决策者 孩子的作文情况 孩子的性格特点 孩子的学习习惯 孩子在校的学习成绩 3、致电家长达到的目的： 打消家长对老师的顾虑：对于家长和孩子相对比较认可老师的情况给予规范的回复 打消家长对孩子成绩的担心：阐述本学期的教学目标和 打消家长对孩子不切实际的要求：小学阶段的教学要求 作文项目的特点：不是一蹴而就的，是个长期学习的过程，根基打得越牢，年级越高成绩越好 本学期的教学目标： 金笔作文的特点：快乐、快速；三个培训层次 教师的基本要求：学生不缺课、旷课；认真完成作业；多读书等 本学期教学服务的形式和特点： 了解家庭基本情况：父母的工作、职位；家庭的基本情况；家庭对学生学习的影响 4、根据初次沟通对家长进行初步分类： 对于学校来说，家长是学校的家长，经过第一轮的电话沟通了解家长的类型和级别 家长基本分为这样几种类型： 实在型：就是比较认同学生成绩的提高，对于别的方面在乎度不高， 兴趣型：主要在乎学生学习的兴趣性，主要集中在低年级的学生家长中 改变型：主要是想通过专业的学习改变孩子的性格、习惯、不良嗜好的家长 贵宾型：是公办学校的老师、校长的子女；城管、税务、工商、社管办等相关部门的子女 繁忙型：家长属于工作特别繁忙，很少有时间管孩子或是将孩子托付给老人看管的家长 家庭贫困型：主要是经济条件较差的家长 全面型：要求学生各方面都能全面发展 特殊型：有其它特殊情况的都列为特殊型 5、电话沟通填写《本班级家长、学生初次调查表》 6、针对家长类型和学员特点填写《学员分析解决方案》 售中阶段：近距离、全方位了解学生和家长： 给家长服务的主要形式有：电话服务、面对面交流、短信交流、邮箱沟通、书信交流等五种形式，但最常用的就是电话、面对面和书信三种形式。 每学期沟通和交流都要注意各种形式都要相互结合，即有利于提高工作效率又有利于方便家长。 初始测试：根据《金笔作文评分标准》进行打分，划分作为等级，并指出学员作文中的问题 根据第一次课的课堂表现和家长反馈信息对学员进行分类：优、中、差；性格分为：好动、开朗、内向、个性 并详细记录的学员基本情况调查表和本学期学员成长计划 根据学员成长计划致电家长要求家长配合工作 四、 学期教学服务的工作节奏： 阶段一：了解、培育和配合期;全面了解期，课堂规范不乏活泼： 第一次课前电话沟通一 第一次课后反馈初始测试和班级安排情况，电话沟通二 第二次课：分层教学5名学员攻破期，陆续公布轮流制班干部人员 第三次课：分层教学5名学员攻破期，安排听课2人 第四次课：总结本阶段10名学员学习成绩总计，电话沟通三，安排听课2人 四次课后对全班同学进行分类，分为优、中、差三类，并制定计划逐步展开后进生转化工作； 完成50%优等生作文发表 阶段二：问题处理和成绩反馈期；朋友交流真心以待；差生和优等生突破期，课堂生动活泼 第五课：阶段性进步学员名单和进步缓慢学员名单，安排听课4人（优等生、差等生）， 第六课：作业反馈和课堂进步亮点，安排听课4人（优等生和中等生） 第七课：成绩进步大和无进步电话沟通四，安排听课4人(差等生） 第八课：期中考试成绩调查：进步、持平、退步, 安排听课4人(优等生、差等生） 完成50%优等生作文发表；50%中等生作文发表 电话沟通、面对面沟通：主要集中在差等生，找到差等生的闪光点谈喜爱，进步点大力表扬；不足点给予希望，并提出要长期坚持，用时间慢慢的改变学生，并给家长以信心和感情承诺 听课安排：主要集中在优等生和中等生上，让家长走进课堂真实的感受老师的授课水平，孩子的优异表现，让家长放心，并让家长广泛传播，同时也要让家长提出宝贵意见和建议； 咨询部配合针对听课后的情况进行家长意见调查 阶段三：积累爆发、家长满意期和返学明朗期，课堂快乐无限； 第九课：明确满意家长名单，并确保准确率，分批下发升学奖状 第十课：针对问题学生展开突击，摸出返学困难户 第十一课：学员之间拉、帮、代，逐个击破 第十二课：盘点收获展望下期 完成30%优等生作文2次发表，50%中等生作文发表；50%差等生作文发表； 陆续下发返学奖状、返学奖品来确认返学人数 通过各组返学达成率奖励组长、组员的制度，拉动全班返学； 电话沟通主要针对返学困难户展开服务 阶段四：彰显成绩和持续学习期，赏识、鼓励、