2.3秩序维护部操作规程.doc

南京栖霞建设集团物业有限公司苏州分公司 NANJING CHAXIA DEVELOPMENT GROUP PROPERTY CO.., LTD. SUZHOU BRANCH 栖庭项目部 秩序维护部操作规范 2011.02 目 录 秩序维护部岗位职责 1、秩序维护部主管岗位职责 2、秩序维护部班长岗位职责 3、巡逻岗岗位职责 4、门岗岗位职责 5、监控中心岗位职责 7、车管员岗位职责 二、安全管理制度 1、秩序维护部值班制度 2、秩序维护部值班室管理制度 3、秩序维护部会议制度 4、秩序维护部培训制度 5、消防监控中心管理制度 6、消防器材管理制度 7、消防安全检查制度 8、停车场管理制度 9、物品出入管理制度 10、交接班管理制度 三、秩序维护部操作规程 1、门岗操作规程 2、巡逻岗操作规程 3、监控员操作规程 5、车管员操作规程 6、消防管理操作规程 7、安全重大事件报告规程 8、对讲机、巡更器材使用规程 9、物资出入操作规程 14、消防演习操作规程 15、秩序维护部培训操作规程 16、安全员交接班操作规程 17、消防巡查操作规程 18、发生火灾应急处理操作规程 四、秩序维护部日常考核办法 一、秩序维护部岗位职责 秩序维护部主管岗位职责 1、协助物业服务中心项目经理按照《物业管理服务委托合同》和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责秩序维护部的管理工作； 2、熟悉物业管理及安全管理工作，掌握物业管理相关法律、法规。 3、带领秩序维护部人员认真履行岗位职责，并组织与实施做好日常防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防交通事故等安全预防工作。 4、负责秩序维护部日常工作抽查指导、考勤、讲评、培训、绩效考核、聘用、辞退工作。协助队长处理疑难问题，并对因管理不力而造成的工作失误，及重大事故承担连带责任。 5、全面统一协调秩序维护部的工作，惯彻实施岗位规范，落实各项管理工作，确保小区生活、工作秩序的正常。 6、严格贯彻落实管理部的各项规章制度，全面负责突发事件的组织指挥，经常组织骨干研讨或演练突发事件处置方案。 7、负责小区内的安全管理工作，并做好小区安全、消防常识宣传教育。 8、负责秩序维护部人员勤务保障工作，并做好员工的思想教育，经常与员工沟通交流，及时掌握员工的动态。 9、完成上级交办的其它任务。 护卫班长岗位职责 1、协助秩序维护部主管按照《物业管理服务委托合同》和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责管辖区域内班组的管理工作； 2、负责对本班护卫队员日常工作的调配、考勤、检查和考核，按服务标准要求组织做好公共治安秩序、装修、消防、车辆等事项的管理服务工作； 3、负责主持召开本班护卫队员的护卫工作例会，传达和贯彻上级部门的有关要求； 4、负责督促护卫队员做好本职工作，发现问题及时处理，重大问题及时向主管汇报； 5、负责关心并掌握班内队员的工作、生活情况；及时向上级主管汇报护卫员所反映的各种信息，并及时落实上级指示精神； 5、负责辖区内各种监控、设防设施的运行状况，并进行定期检查； 6、负责定期组织本班护卫人员开展安全教育、消防培训和相应的预案演练，提高队员的综合素质； 7、负责做好交接班工作，对交接班不清造成的后果承担责任； 8、负责协助护卫主管处理有关住户提出的安全护卫、车辆管理等方面的投诉和建议； 9、负责做好有关当班质量记录的汇总、报送的归档工作； 10、完成上级交办的其他工作。 巡逻岗岗位职责 1、协助秩序维护部主管按照《物业管理服务委托合同》和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责管辖区域内的巡逻工作； 负责按时对管辖区域内进行巡更打点工作； 负责对管辖区域内的形迹可疑人员的盘查工作； 负责对管辖区域内的车辆管理工作； 负责对管辖区域内的各单元门禁管理工作； 负责对管辖区域内的灯光照明的控制工作； 负责管辖区域内的消防设施的检查工作； 完成上级交办的其他工作。 门岗岗位职责 1、协助秩序维护部主管按照《物业管理服务委托合同》和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责管辖区域门岗的管理工作； 负责管辖门岗区域内的公共设施设备的安全，不定时对管辖区域的设施设备、环境卫生进行检查。严格按照各项规章制度实施，灵活处理各类问题。 对进出车辆进行检查核对、换证、登记。发现车辆损坏及时指出，并做好登记，提醒司机进场后按规定路线行驶、泊车，严禁乱听乱放。 做好来访的接待登记工作，注意做好对来访者的身份核实的工作。看房的客人做好指引工作。谢绝外来人员进入小区。 施工单位、装修人员进入，要做到见证放行，禁止无证人员进入小区。 所属区域内严禁发传单。小商小贩，推销人员禁止进入小区。 灵活机动地处置好相关问题，做好与各岗位的配合，共同做好小区内的安全防范工作。 完成上级交办