蓝格销售案场管理体系(新)重点解读.docxVIP

PAGE 6 PAGE 25  PAGE \* MERGEFORMAT 25 深圳蓝格专业地产服务机构 销售案场管理体系 组织架构及岗位职责 职能 组织架构 岗位职责 行政管理制度 考勤管理制度 销售人员纪律管理条例 销售人员行为规范 销售人员客户接待条例 销售人员轮排接待流程 销售会议制度 销售现场管理制度 销售前台管理 销售资料管理 办公用品管理 销售人员工装管理 日常清洁管理 现场音乐、灯光管理 业务管理制度 销售部客户认购流程 销售部客户管理条例 销售部销控管理条例 客户关系管理制度 考评制度 工作情况考评制度 业务能力考评制度 来访客户登记率 A\B级客户成交率 C级客户成交率 销售管理架构及岗位职责 一、职责 负责项目之具体销售工作执行。 二、架构及岗位设置 销售主管 营销总监 销售经理 置业顾问 置业顾问 三、岗位职责 （一）销售经理岗位职责 负责项目整体销售的实施、监督、管理，执行销售管理制度。 负责项目的销控执行。 负责项目业务工作的开展、销售部置业顾问的管理、培训、学习及考核。 负责项目销售数据的审核、统计、分析。 负责项目销售节奏及销售策略的建议，组织置业顾问作市场相关调查，并结合项目情况与策划部及时沟通。 负责阶段性总结、上报及反馈意见，并提出需要各部门配合的各项事宜，协调解决。 完成上级领导交办的其他工作。 （二）销售部主管岗位职责 销售主管在完成置业顾问之相关工作的前提下，负责售楼处的全部日常销售工作的安排、协调，并协助销售部经理进行管理工作： 负责协助销售部经理完成各项工作计划； 协助销售部经理进行销售案场的日常管理工作； 负责组织置业顾问完成销售任务及时总结、交流销售经验，并及时整理和反馈相关信息； 负责案场采集之各类信息、数据的汇总、整理工作的实施； 对本组成员签订的协议等进行审核、把关； 严格监督并执行成交流程，做好销控纪录，保障销售工作的正常进行； 协助销售部经理做好组内新进员工的培训工作； 完成销售部经理分配的工作任务，做好上下级的沟通、协调工作，配合销售部经理做好与其它部门的协调、配合工作。 （三）置业顾问岗位职责 配合完成销售所需各项工作计划； 负责来访客户接待、记录相关信息、跟踪，并最终达到销售之目的； 负责接听楼盘咨询电话，并做好来电记录； 负责成交客户相关信息收集； 负责完成分配的公共事务； 配合公司各项销售措施的具体落实、实施； 协助客服、物管等部门做好成交客户的后续服务，并及时反馈相关信息； 了解市场，做好市调工作，为公司提供相关市场资料、信息。 行政管理制度 考勤管理制度 作息规定 售楼部员工上班时间：夏季为9：00—18：30，冬季为9：00—18：00，每周有1天调休时间。 前台销售人员的排班作息由主管负责。 签到规定 售楼部全体员工实行上下班打卡签到制度，每天上班在规定时间内到达案场并签到。 罚 则 1、未按规定签到者，每缺签一次扣罚20元； 2、迟到、早退第一次扣罚10元、第二次扣罚50元、第三次扣罚100元；若一个月内迟到、早退超过三次，停盘一周； 3、上班人员应在9：00前做好个人事务准时投入工作，超过规定时间如仍在换工装、化妆等均按迟到扣罚； 4、无故旷工，一次扣罚100元，累计旷工三次的作自动离职处理； 5、签到表由主管负责按规定每日督查，请假、换班需提前知会主管，并以书面形式由主管签字后请经理签字认可，否则按旷工或迟到处理； 6、凡私自更改签到记录的，一次扣罚100元并停盘一周。 其它规定 1、员工因公外出或因工作忙未能签到的，可向主管说明理由，由经理负责在补签栏签字说明； 2、售楼部员工严格按照排班表作息，如因特殊情况必须经主管审核批准后方可调整，每月调整作息不能超过两次； 3、在规定上班时间30分钟内未到案场的按迟到扣罚，超出30分钟的按旷工扣罚；停盘期间必须按规定正常上下班，不得请假、调休； 4、若遇房交会、开盘活动、营销活动、外出行销等特殊情况不安排休息，事后根据实际情况安排调休； 5、非特殊情况不得电话请假；电话告知主管领导病假时，以开出市级以上的医院证明为准。 销售人员纪律管理条例 1、销售员不得利用职务之便获取未经公司允许的任何利益。 2、严格遵守考勤制度，不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。 3、销售员每周周一至周五，可调休一天；休息之日，必须保持通讯畅 通，若因通讯不畅无法联系而造成的相关后果，由当事销售员完全承担。 4、当天有事请假不能按时上下班的，需提前知会经理；排班表