8.运营系统的织与工作设计.ppt

运营系统中的工作设计 山东大学管理学院 孟宪华sdjnmxh@263.net 运营管理-运营系统中的工作设计 一、运营组织设计 1、运营组织设计 是为专业化有效率完成运营活动或流程而设计部门及其职责 2、岗位设计 岗位设计是部门模块进一步细化专业化的结果，也是流程节点效率的关键环节之一 二、基于流程以员工为对象工作设计 工作内容确定 工作方法的具体化 工作方法的有效化 运营管理-运营系统中的工作设计 1、工作设计的要素 1)分解分配任务 2)任务单元程序排列 3)任务单元完成位置 4)任务单元之间人员协调 5)设备与设施与人员界面 6)工作单元场所环境 7)工作过程人员自主权 8)工作技能及其培训 9)工作价值及其考核 2、工作设计主要内容考虑因素 运营管理-运营系统中的工作设计 三、工作设计的不同方法： 1、基本方向：效率派+行为派 2、分析评价： 不同时期 不同理念 不同侧面 互不替代 相互补充 运营管理-运营系统中的工作设计 四、劳动分工—专业化分工 优点：员工学习速度，自动化实现，减少非增值工作 缺点：工作单调，损害健康，柔性差，稳键性差 基本表现形式：职能化（科层制） 1、科学管理/泰勒制-工作研究 管理者必须用科学的方法对工作任务进行全方位研究，以建立确定最佳工作 模式的规则、程序和原则 这种研究式工作设计方法的目的是要计算出“每日公平工作量 必须科学、系统地招聘、培训和发展员工 管理者应该抱负起工作没计者的任务（分析工作内容、寻找最佳工作模式并 将其标准化)，员工的责任则是按照设计好的标准完成工作。 管理部门和员工必须在双方共同达到“最大成功”的前提下进行密切合作。 运营管理-运营系统中的工作设计 生产与运作管理课件—运作系统中工作设计与组织 运营管理-运营系统中的工作设计 2、基本方法—方法研究+作业/绩效测定 3、方法研究的步骤 1）选择需要研究的作业 2 ）记录现行方法的全部细节(记录技术) 3 ）对记录下的事实依次进行严格核查 （设问技术-重复）5W2H=why,what,who,where,when,how,how much 4 ）提出最实用、经济和有效的操作方法 （改进技术） ECRSIA 5 ）实施新的操作方法 6 ）定期检查它的使用情况直到它被替代 运营管理-运营系统中的工作设计 4、经济动作原则： 省劲、省时、省事、提高效率 5、作业测定和绩效测定 基本时间=观测时间X额定系数/正常速度 标准时间=基本时间+宽放时间 6、基本时间及其获得--时间研究方法介绍 直接测时法（秒表法） 工作抽样 预定动作时间法PTS 模特法MOD 7、工作时间构成与工时定额 运营管理-运营系统中的工作设计 操作分析示意 运营管理-运营系统中的工作设计 8、人体/人因/机工程学 人--机系统的设计与评价 人一机系统中人的因素 人体静态测量参数 人体动态测量参数 人的感知特征 人的信息传递与处理 疲劳 人为差错 显示装置设计 仪表显示设计 荧屏显示设计 信号灯和听觉报警装置设计 图形符号指示 操纵装置设计 操纵装置的类型与特征分析 手动操纵装置设计 脚动操纵装置设计 操纵装置设计与选择的人机工程学原则 运营管理-运营系统中的工作设计 9、作业空间与用具原则 10、作业环境 微气候 照明环境 噪声环境 振动环境 11、生产设备的安全设计 事故理论 安全预防系统 生产设备的安全设计 工具设计-键盘 可视化车间设施与设备 可视化车间设施与设备 运营管理-运营系统中的工作设计 五、工作设计的行为主义方法 1、工作动机与绩效 2、行为主义工作设计技术 组合任务; 自然工作单元; 客户关系; 垂直加载; 反馈渠道 3、行为主义其他技术模式： 工作轮换 工作扩大化 工作丰富化 工作扩大化 运营管理-运营系统中的工作设计 运营管理-运营系统中的工作设计 4、授权--行为主义方法扩展 基本形式：建议参与;工作参与;高度参与 授权适应范围 运营管理-运营系统中的工作设计 5、团队作业 特点=柔性、工作满意度、成本控制、合作问题 类型=改善团队-日常作业 项目团队-独立业务 顾客团队-外部协作 6、柔性作业 技能柔性 时间柔性 地点柔性/远程作业及其层次 临时性远程办公 旅店式远程服务 居家远程作业 完全流动 工作设计全景示意图 运营管理-运营系统中的工作设计 6、工作设计实质-控制与参与 运营管理-运营系统中的工作设