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2011年度酒店员工满意度调查分析报告
调查分析的目的：
为进一步了解员工对公司管理现状的认识和评价，了解员工队伍的状态和士气，以便发现问题，及时改善，提升管理水平，促进公司持续快速发展，综合办组织了年度员工满意度调查。
调查时间：2011年12月5日——12月13日
调查范围：总店各个部门
调查方式：
本次调查采取抽样调查的形式，以不记名的方式进行员工满意度调查。共发出《员工满意度调查表》211份，共收回211份，有效答卷为173份。
五、总体调查情况：
本次调查问卷题目共有三大类、31道题目，问题涉及工作环境、职业发展、考核与薪酬福利等多方面，涵盖了员工最关心的薪酬、福利、保障、职业发展、管理水平、培训等问题。
按调查表区分的工作环境、职业发展、考核与薪酬福利三大类，每一类总平均满意度分数分别是3.38分、3.55分、2.83分（见下表）。在三大类别满意度中，对考核与薪资福利方面的满意度较低。
统计结果显示，对公司的整体满意度为3.34分（5分最高分，1分为最低分），其中最不满意前三项分别为：1、岗位薪资满意度；2、员工设施；3、公司各项福利满意度。
六、三大类别选项满意度情况分析
（一）、“工作环境”类满意度情况
对工作环境的整体满意度为3.38分，其中最不满意前三项为：
1、员工设施
2、员工意见能得到酒店及时回应
3、每个人都能得到公平对待
最满意的前三项为：
1、工作关系融洽
2、团队非常团结
3、上级指导我的工作
（二）、“职业发展”类满意度情况
对职业发展的整体满意度为3.55分，其中最不满意前三项为：
1、未来一年相信有提升和发展的机会
2、对目前岗位非常满意
3、工作具有挑战性
最满意的前三项为：
1、清楚知道自己的工作职责
2、认为自己的技能和知识能胜任本职工作
3、认为自己的性格和能力很适合现岗位
（三）、“考核与薪酬福利”类满意度情况
对考核与薪酬福利的整体满意度为2.83分，其中最不满意前三项为：
1、岗位薪资
2、公司各项福利
3.、公司奖罚制度合理性
最满意的前两项为：
1、绩效考核制度合理化；
2、绩效考核严格遵循了公平公正的原则
七、不同类别、特征员工满意度情况分析
（一）、不同年龄阶段员工满意度情况
参与满意度调查的173人中，员工的年龄结构如下图所示：
根据以上数据显示，年龄在45岁以上的员工对调查的各方面满意度相对较高，年龄在35岁以下的员工对于公司的满意度相对偏低。
不同年龄阶段员工满意度最低的前三项分析如下：
25岁以下员工满意度最低的前三项为：
1、员工设施------------------------------------ ---2.34
2、公司的各项福利-------------------------- ----2.56
3、自己岗位的薪资-------------------------- ----2.60
26-35岁员工满意度最低的前三项为：
1、自己岗位的薪资-------------------------------2.67
2、员工设施----------------------------------------2.68
3、公司的各项福利-------------------------------2.72
36-45岁员工满意度最低的前三项为：
1、公司的奖罚制度-------------------------------2.68
2、自己岗位的薪资-------------------------------2.73
绩效考核严格遵循公平公正的原则--- ---2.73
45-55岁员工满意度最低的前三项为：
1、自己岗位的薪资-------------------------------2.71
2、绩效考核严格遵循公平公正的原则-------3.07
公司的各项福利-------------------------- ----3.07
从以上数据分析可以看出，35岁以下员工的不满意项主要集中在岗位薪资、福利和员工设施上；35岁以上员工的不满意项主要集中在奖罚制度、岗位薪资和绩效考核的公平公正方面。
（二）、不同学历员工满意度情况
参与满意度调查的173人中，员工的学历结构如下图所示：
根据以上数据显示，大学学历的员工满意度基本持平。而中专及以下学历的员工对于公司各方面的满意度相对较低，其中对于薪资与福利的满意度为2.3-2.9分，是所有板块中满意度最低的一个方面。
不同学历员工满意度最低的前三项分析如下：
初中以下学历员工满意度最低的前三项为：
1、自己岗位的薪资--------------------------- ----2.68
2、公司的奖罚制度--------------------------- ----2.82
公司的各
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