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团队架构 3 一件商品的旅程（业务流程图） 生产 商品 采购 拍照、描述 被客户发现 咨询客服 下单购买 库房发货 快递物流 买家收货 退货 咨询客服 入库 上架 仓 采 储 购 设 计 推 广 客 服 客 户 财 务 商家管理平台 配货，仓储库发货 售后服务 消费者 微店 淘宝店 仓储、物流、快递 商品、订单数据 客服/在线销售 美工 部门流程图 网店前端 网店后端 商品展示 营销活动 购买流程 顾客服务 商品管理 页面设置 订单管理 发货管理 营销管理 流程分段： B2C架构示意图 运营保障部队 （蚂蚁雄兵） 后勤支持部队 （快速响应） 产品保障 销售 客服 装修设计 IT系 统 推广 投放 活动 策划 店铺 运营 仓配订单 人事行政 财务 前线作战部队 （狼性文化） 组织内部的配合关系 2016.02.10 ****电子商务运营计划 A 1、店铺运营 B 2、品牌营销 C 3、团队架构 D 4、行销体系 E 5、后记 目录 店铺运营 1 线上渠道 淘宝商城 微店 微小店 其他渠道 电子商务版块图 渠道名称 操作要点 入驻时间 备注 淘宝商城 公司品牌整体形象旗舰店，前期为积累人气，定价亲民，性价比要高 已注册 商城运作系统 微店 现公司主营店；售卖产品种类最多与旗舰店产品保持一致，价格一致，同时可作为清库存渠道 已运营 微信运作系统 微小店 配合微店、淘宝店，售卖部分微信公众号相关产品。 已运营 微信公众平台运作系统 独立B2C 一级独立：京东、当当、亚马逊等；二级独立：凡客V+、麦考林、一号店等； 其他渠道 官方B2C 采用shopEX系统搭建官方独立B2C；推广前期主要采用SEO\SEM及网站联盟投放形式推广 其他渠道 团购网站 可不定期与主流团购网站展开合作 其他渠道 银行商城 银行积分、银行商城 其他渠道 无线电子商务 布局主流平台无线电子商务，例如知品手机淘宝 其他渠道 一：电子商务渠道详解 2016 3月 2016 4月 2016 5月 2016 6月 淘宝商城 大面积、多种款式、定向产品的上架 旗舰店人气培育期，策略是产品定价性价比高，加大推广力度，多参与官方活动 微店 根据节日做策划推广 微小店 维持正常运营 渠道名称 渠道时间 二：电子商务渠道推进表 采购价 (含税、运费、包装费） 代理价 毛利率% 批发价 毛利率% 网店打折价 毛利率% 网店原始价 毛利率% 品牌价 毛利率% 例：10元 12.5 20% 15.5 35% 13.4-20 25-50% 20-40 50-75% 40-60 75-83% 毛利率 毛利率20% 毛利率35% 毛利率25-50% 毛利率50-75% 毛利率75-83% 倍率 采购价1.25倍 采购价1.55倍 采购价1.5-2倍 采购价2-4倍 采购价4-6倍 说明一： 1. 一般商家遵循以上的梯度价格设置，特殊商品定价可特别确定。 说明二： 1.产品上架时，营销部将确定产品性质，如：引流款商品（活动产品）、利润款商品（低端产品）、形象高毛利款商品（高端产品）。 2.在销售过程中和新产品不断开发过程中，产品性质根据市场变化而产品变更。 三：电子商务价格策略 四、选款及定价计划 1、首先确定3-5款主打产品，以后每月活动优先考虑这几款产品，以此吸引客户，做好关联销售。 2、定期依照公司策略，产品信息，做好节庆期间营销活动策划，加足推广力度 3、配合第三方平台的推广活动，用好第三方的活动。 4.充分利用公司推广资源，策划曝光商城产品根据微店内的销售情况分析，爆款确定3款类型，每类型一个代表产品，每季度可依据具体情况调换爆款产品。 八大守护神（一） 结缘抄经本（二） 小和尚念佛机（三） 品牌 活动产品 低端产品 中端产品（主） 高端产品 定位原则： 1.活动产品：以增加销量为目的，不亏本或小亏本 价格控制在50元以下，作为推广主力，做好产品搭配，带动主力产品。 2.低端产品：由于行业特殊性，有大批量尝试性客户，因此此类客户价格敏感，价格控制在100元以下，是前期的主推产品。 3.中端产品：作为我们市场主打产品，以完好的质量和服务赢取这部分买家客户，作为我们盈利主力产品。价格定位于101到500元。并从其他渠道充实这部分客户数量，培养客户群，为后续产品做增值，是后期的主推产品。 4.高端产品：作为效果产品及品位产品销售，要求足够精美的包装，和质量，价格控制在501以上，在重要节日或者平台活动大力宣传。给产品编号，限量等作为卖点之一。体现尊贵。 5.中端市场比较难做，没有高档市场的品位感，没有低端市场的价格优势，因此客户群也是空的。固产品的感念包装与品牌尤为重要。 五、产品定位 淘宝店铺：