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中国移动经营分析培训应用实践课程2005年4月 课程安排 从数据到结论 经营分析师的常见烦恼 经营分析师的常见烦恼 从数据到结论的典型过程 化繁为简、以终为始 正确理解并定义问题 需要研究的问题到底是什么？ 解构问题—将问题层层分解的方法 以结构化方式解决问题是经营分析师必须掌握的分析方法 结构化表达又称“逻辑树”，主要有三种表达方式 演绎树为结构化分析所有可能的备选方案提供了一个基本的框架 以“收入下滑”为例的演绎树分析 假设树建立在共识的正确决策基础上，逐步建立合理的假设进行深入分析 建立话务量营销为主题的假设树，解决收入下滑问题 问题地图既可以反映问题的关键因素，也提供了一种层次化的方式解决关键因素中存在的问题 利用问题地图分析收入下滑的原因 选择合适的起点和树形结构是个挑战，经验可以减少不确定性，需要不断调整和优化 确定研究方法 确定研究方法是将我们的工作与逻辑树连接的过程 建立假设和分析方法以后，搜集信息是完成分析的关键步骤 定义数据需求 描述数据搜集计划 搜集数据 问题解构与数据收集案例剖析 需要研究的问题到底是什么？ 第一阶段：收入下滑原因分析 第二阶段：竞争对手话务量分流是收入下降的主要原因分析 第三阶段：实施方案 定义数据需求 数据搜集计划 搜集数据 从数据到结论 与零部件的下降相比，其他产品增幅明显 再设计流程涉及到4个分立的过程 Current Organi