- 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
新加坡航空公司服务质量特点.doc
新加坡航空公司
——服务质量特点
作为航空服务行业的第一企业,新加坡航空公司建立了以客户为导向的服务文化,致力于客户服务品质的提升和打造最优质的服务团队,大大提升和维护了企业服务的品牌和信誉,也提高了企业的经济效益。
首先,观念与态度决定一切。新加坡航空公司的优质服务首先取决于他们的服务观念和态度。新航的服务理念是“任何事都要做到最好”,这是一种姿态,也是一种要求。有了“做到最好”的观念和态度,才有“做到最好”的可能。
其次,了解客户和预测需求。新航建立了先进的信息系统”和“综合客户反馈系统”来了解客户的需求,从而制定自身的服务方案。
再次,选择、培训、激励员工,建立精英团队。新航在创建之初即严把招聘关,在招聘时就注意尽量选择那些和善亲切、有发自内心服务意识的人。人员进入公司之后,则要进行系统的培训,通过培训使员工成为一名专业的乘务人员。让员工为顾客提供良好的服务,首先要与员工进行良好的沟通。新航定期举行公司大会和简会,建立公司内部时事通讯和公告,通过信息的传递告诉员工公司发展近况,鼓励管理人员与员工的交流,建立员工的归属感和集体感倾听客户和一线员工的意见。同时,新航还把打造资源优化整合的精英团队作为一项重要工作来抓。我们需要给客户提供非常好的体验和物有所值的服务新航从一开始就决定实施全面品牌导向的差异化战略。创新、科技、品质和出色的客户服务成为品牌最主要的驱动力。在34年的发展历程中始终坚持以不断创新的空乘体验及高品质的服务吸引消费者比如率先引进了许多飞行体验服务及娱乐创新,并且努力做到行业最佳。新航是第一家推出热餐、免费酒类及非酒类饮料、拥有独特香味的热毛巾、个人娱乐系统以及根据顾客需求提供影视服务的航空公司。“新加坡空姐”对于新航品牌战略的成功、消费者导向的整体定位和出色服务功不可没。代表亚洲价值观和盛情,她是亲切的、热情的、温和的以及优雅的。它是新航服务承诺及优异质量的完美人性化表现。
组员:
吴斯祺
杨璐
陈希
您可能关注的文档
- 数字课设1 Z变换判断稳定性.doc
- 数学备考知识点介绍.docx
- 数学建模_电梯调度2.doc
- 数学建模_电梯调度问题2.doc
- 数学建模新手必须了解.doc
- 数学文化在小学数学中渗透.doc
- 数据2014年10月份电力行业主要数据(图表).doc
- 数据安全保护系统如何应对交通领域信息化.doc
- 数据库建模的业务规则与方法.ppt
- 数据是如何在OSI模型中传输.doc
- 现浇楼盖设计常见问题解答.doc
- 人教版小学二年级数学下册总复习.ppt
- 两江成果过程方案乡体.pdf
- 版红对勾讲与练高三物理人教版复习配套课件实验测定电源电动势内阻.pdf
- 管理指南安全网关虚拟版网络模式分类受保护cp nm adminguide.pdf
- 电机学直流电机基本方程.pptx
- 弱小人越渴望强大力量理想生意norestriction.pdf
- 河南省洛阳市某中学2022高三化学月考试题含解析.pdf
- 河南省淮滨县2021—2022学年八年级第二学期数学期末复习题(含答案与解析).pdf
- 河南省罗山县某中学老校区2022-2023学年化学高三第一学期期中达标检测模拟试题(含解析).pdf
最近下载
- T CFPA012-2022消防用压接式涂覆碳钢管材及管件.pdf VIP
- 社会支持评定量表(SSRS)调查问卷模板.docx VIP
- 综合英语(2)句子翻译.doc
- 无人机农药喷洒服务协议.pdf
- 正确认识和处理科学技术发展与伦理道德关系.doc VIP
- 2608中级财务会计(二)-国家开放大学-2022年1月(2021秋)期末考试真题及标准答案-会计学(会统),金融(金),会计学(财会),会计学(财会试).pdf
- VDA63-2016--过程审核培训教材.pptx
- 中职幼师专业简笔画第八章_教案.doc VIP
- 《手足口病的防控》课件.pptx VIP
- 二年级100以内的脱式加减法练习题及答案(二年级数学计算题100道).pdf
文档评论(0)