呼叫中心专业教学计划新-高职..docVIP

《呼叫中心》专业教学计划（两年制） 培养目标 本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚，掌握，具有实践和创新能力，能够具有和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。 适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，德、智、体、美全面发展的，具有文化知识能掌握和信息技术熟练，独立组织、分析、开发的基本能力 具有一定的外语水平，能胜任本职工作的要求。 具有计算机常用软件应用能力掌握、、基本知识和技能。 序号 课程名称 学时分配 学期分配 第一学年 第二学年 学分 总 学 时 理论教学 实践教学 周学时数（课内） 考试 考查 第一学期18周 第二学期18周 第三学期18周 第四学期18周 基 础 课 1 英语 4 144 4 √ 72 72 2 思想道德修养与法律基础 1 36 2 √ 36 3 普通话 2 90 4 √ 72 18 4 应用文写作 2 36 2 √ 36 5 体育 1 72 2 √ 36 36 专业基础课 行业概论 6 呼叫中心初级 2 72 4 √ 72 呼叫中心技术 7 计算机基础 2 108 4 √ 72 18 18 8 CTI技术基础 2 54 2 √ 36 18 呼叫中心运营管理 9 呼叫中心中级 2 108 4 √ 72 36 （流程管理） √ （运营实操管理） √ 呼叫中心业务技能 11 市场营销 2 72 4 √ 72 12 广告学 1 54 2 √ 36 18 呼叫中心人力资源管理 13 组织行为学 2 72 2 √ 36 36 14 培训师的培训 2 36 2 √ 36 15 呼叫中心团队建设 2 36 2 √ 36 呼叫中心人员素质 16 时间管理 2 36 2 √ 36 压力缓解 商务礼仪 沟通技巧 专 业 课 17 商业银行业务与管理 2 72 2 √ 36 36 18 电子商务概论 2 72 4 √ 72 19 电子商务法律体系 2 72 4 √ 72 20 电信产品 2 72 √ 21 市场调查与分析 2 72 4 √ 72 22 实训毕业设计 4 160 160 234 324 合计 55 1872 98 576 540 468 324