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管理学原理（概论部分） 盈通深圳 2011.6-9 规约 45分钟/堂课，课间休息15分钟 课上电话静音，不得走动，课前或课间处理好日常事务(特别抢修等除外) 认真听课，积极答题，全面掌握，学有所得 学习计划 一 概论 3-4次课 二 计划职能 1次课 三 组织职能 1次课 四 领导职能 2次课 五 控制职能 1次课 参考书： 《管理学原理》 首都师范大学 贾兴洪等编 书号：ISBN 978-7-81119-889-8 第一篇 概论 第一章 管理与管理者 第二章 管理的环境、责任与道德 第三章 管理理论简史 第一篇 概论 第一章 管理与管理者 第一节 管理与管理过程 一、认识管理 做好管理是企业或组织保持竞争力不可或缺的重要工作 管理也是一门科学，有规律可循 管理更多的是一种实践活动而不是一种高深抽象的思辨 二、著名管理学家对管理的理解 法约尔：古典组织理论的奠基人，五职能 德鲁克：现代管理之父 明茨伯格：经理角色管理学派的掌门人 伦西斯.利克特：对人的管理是管理的核心 等等 参考观点：没有明显的中国式;家长制或共和制;一切走科学化、全球化 三、定义 管理是一个协调工作活动，以便能够更有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织目标的过程 四、管理的过程与管理职能 1、计划职能：定目标、定战略、定计划 2、组织职能：安排工作以实现组织目标。 3、领导职能：激励下属，影响工作中的个体或团队，同别人或者通过别人去完成目标。 4、控制职能：通过标准衡量阶段性结果，对偏差进行修正，以保证计划目标的实现。 第二节 管理者 一、组织结构与管理者 组织：为特定目标而对人进行的一种精心安排 “三定”：职能、结构、岗位编制 二、管理者的层次 基层管理者、中层管理者、高层管理者 三、管理者的角色 信息传递角色 人际角色 决策制定角色 四、管理者的技能 技术技能 人际技能 概念技能 第三节 管理面临的新挑战 一、全球化与被全球化 二、互联网与电子商务 三、信息与计算机技术 四、学习型组织 五、创新与变革 趋势：越来越多的管理者从传统的控制型管理逐渐转向服务型的管理，尽量为员工创造更为自如的工作环境 第二章 管理的环境、责任与道德 第一节 管理环境 系统与组织：两种基本系统，即封闭系统和开放系统 管理环境 外部环境 具体环境：顾客、供应商、竞争者、压力集团、人力市场 一般环境：经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、技术条件、全球条件 内部环境:包括企业的物质环境和文化环境 企业资源分析：人、财、物、技术、信息 企业文化分析：长期形成的普遍接受和共同奉行的价值观、行为准则、行为方式、物质表现等 企业能力分析：按内容分组织能力、社会能力、产品能力、营销能力、技术能力、市场能力、管理能力等。 全球化下的管理 全球化经济流动下的洼地经济效应，促使企业被动或主动接受发达经济体的企业文化 不同类的全球组织（含企业）越来越主导着全球经济，甚至影响世界政治发展 社会文化差异造成民族文化同质化过程仍是艰难和缓慢的，当然差异在很大程度上来源于和表现为法律、政治、经济的差异性。垄断者全球扩张时要适应新兴经济体的文化进程。 环境不确定性 第二节 管理责任 利益相关者理论 概念：指组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者，这些相关全体与之关系密切，反过来这些群体也可能影响组织。通常包括：顾客、社会和政治活动团体、竞争者、贸易或行业协会、政府、媒体、供应商、社区、股东、工会和内部雇员。 利益相关者管理 企业社会责任的内涵 社会责任: 企业承担“追求有利于社会的长远目标”的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。 社会义务：企业应承担相应经济和法律责任的义务 社会响应：指企业适应变化的社会状况的能力，它强调管理者针对其从事的社会行动做出实际的决策。 关于社会责任观点的争论 古典观点或纯经济学观点：社会责任就是利润最大化 社会经济学观点：不仅创造利润，还应保护和促进社会福利 第三节 管理道德 道德：是指规定行为是非的规则和准则。 道德与法律的辨证关系 四种管理道德观(自我评价、社会影响、企业导向) 功利观：结果导引型 权利观 道德公正理论 社会契约整合理论 强调个人权利、社会公正和社区标准的趋势使得管理者在决策时考虑的因素越来越多，而各因素标准的模糊性常常使得管理者处在道德困境中 影响管理道德的因素 道德发展阶段:前习俗阶段、习俗阶段、原则阶段 个人特征：个人价值观、个性变量（自我强度和控制点） 结构变量 组织文化 管理道德水平的提升 雇员甄选、道德准则和决策规则、领导(以身作则)、工作目标和绩效评估、道德培训、监督与保护机制 第三章 管理理论简史 第一节 中国传统管理思想 第二节 西方早期管理思想 第三节 古典管