绩效管理(三级版).pptVIP

国家人力资源职业资格鉴定培训 -助理人力资源管理师 0805 .115、以下关于关键事件法的说法正确的有（ ）。 (A)只包含有效的工作行为 (B)描述了员工的行为 (C)描述了员工行为产生的结果 (D)描述了行为产生的背景 (E)员工自己描述工作中的关键事件 BD 0811 . 115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为（? ?? ）。 ( A )时间跨度较大??????? （B )考评员工的短期表现 （C )能做定性分析???????????? ( D )记录和观察费时费力 ( E )提供客观事实依据 ACDE 0711 . 68、关键事件法的缺点是( ) (A)无法为考评者提供客观事实依据 (B)记录和观察费时费力 (C)不能了解下属如何消除不良续效 (D)不能贯穿考评期始终 B 0905 . 115、行为锚定等级评价法的优点有（ ???）。 （A）考评更加精准??? ???（B）考评标准明确 （C）反馈功能较好????????????????? （D）考评维度清晰 （E）实施的费用低 ABCD 0705.69.加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种( )。 (A)工作能力 (B)工作态度 (C)工作行为 (D)工作潜力 C 1005.69、以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是（ ） (A)设计和实施的费用比较低 (B)将关键事件和等级评价有效的结合 (C)绩效评价的等机是5—9级 (D)是关键事件法的进一步拓展和应用 A 59 国家人力资源职业资格鉴定培训-助理人力资源管理师 0905 .三、综合分析题 3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 　　 ①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)? ? ②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分) P201-202 60 国家人力资源职业资格鉴定培训 -助理人力资源管理师 0805.综合分析题3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 (1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(5分) (2)请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。(15分) 答：绩效考评的类型及管理人员的考评方法：(5分) ①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。(3分) ②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。 (2分) 61 　 光华公司管理人员考评表 【基本资料】 (2分) 考评岗位： 所在部门： 被考评者： 考评者： 【考评说明】 (4分) 　考评管理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内： 　5表示95%～100%都能观察到这一行为;　4表示85%～94%都能观察到这一行为; 　3表示75%～84%都能观察到这一行为; 　2表示65%～74%都能观察到这一行为; 　1表示0～64%都能观察到这一行为;　 NA表示从来没有这一行为。 【考评项目】 (6分) 　团队精神 　(1)大方地传播别人需要的信息; ( ) 　(2)推动团体会议与讨论; ( ) 　(3)确保每一个成员的参与经过深思 ( ) 　(4)为他人提供展示其成果的机会; ( ) 　(5)了解激励不同员工的方式; ( ) 　(6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 ( ) 【等级划分标准】 (2分) 　A：6～10