电话营销技巧1全案.pptVIP

电话销售技巧 主讲人：王雅馨 一、准备阶段 吃透产品 调整心态 明确目的 组织语句 规范要求 1.吃透产品 产品作用 产品优势 产品创造价值 产品潜在价值 2.调整心态 心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。调整心态是每个营销员应当具备的最基本的素质，要学会控制自己的情绪，控制这些情绪的来源，不要被情绪左右。 舍得 归零 丹尼尔．戈尔曼说：成功是一个自我实现的过程，如果你控制了情绪，便控制了人生；认识了自我，就成功了一半。 3.明确目的 时刻谨记电话销售的目标只有一个 就是产生到访。 从客户群中寻找意向客户 从意向客户中寻找优质客户 开发客户需求，增强客户意见 邀约！邀约！还是邀约！ 4.组织语句 开场白：简单，简介，想要在短时间内让客户产生兴趣，就一定要找到吸引客户的优势，总结成一段经典话术，让客户产生强烈需求。 设想各种可能出现的被拒绝的理由，针对每种拒绝理由想出应招并牢记于心。 5.规范要求 音量：不要太小 语言：标准普通话，礼貌用语和称谓 语气：自我肯定，不急不躁 语调：轻松流畅具有亲切感 语速：适中，善于运用停顿 微笑：引用卡耐基的一句话：“用电话促销，别忘记让对方听到你的笑脸” 二、实施阶段 学会聆听 主动引导 应对拒绝 结束通话 1.学会聆听 只要客户在说话，则不管发生任何事情，也不要打断客户，集中精力在他身上，并积极给予反馈，听出客户的性格，态度和真实想法，注意客户的关键词，并与之讨论。 2.主动引导 围绕既定目标谈话，问重要问题，表明要点，尝试尽可能的多了解所要收集的信息。 问简单容易回答的问题 问回答YES的问题 问二选一的问题 能用问的尽量少说 3.应对拒绝 减少阻力，消除忧患（通常是购买的理由） 研究拒绝，仔细倾听 使用语言来缓冲，避免争论 把拒绝当成导卖点 4.结束通话 有礼貌的结束通话 一定要让客户先挂电话 再轻轻地把电话挂断 对客户的基本情况做详细记录 三、维护跟进 每日一条简讯 定期对客户进行回访 做好回访记录 成功之道，贵在坚持！ 谢谢观看！ * *