QA8-07-06生产现场问题快速解决管理办法.docVIP

修订状态 日 期 章 节 修订内容 修订后版本 制/修订人 核准人 2015.06.01 全文 新增 1.0 许佩君 宋继武 批准 审核 编制 1.目的： 通过规范问题发生报警、快速鉴别分类迟延报警、岗位解决、上报、跨职能解决、职能经理解决、分管总助解决等过程，满足生产现场问题快速解决管理的要求。 2.范围： 适用于生产现场问题快速解决处理。 3.术语： 无 4.职责： 4.1分管总助职责 负责最终问题解决。 4.2质量保证部/产品开发部/工装部/设备安监部/制造部职责 负责统筹职能模块问题解决，未在120分钟内现场解决问题报警与上报。 4.3主管/工程师职责 负责跨职能专业问题解决，未在60分钟内现场解决问题报警与上报。 4.4班长职责 负责未在30分钟内现场解决问题报警与上报及最终验证反馈。 4.5作业员职责 负责问题发生立即报警，5分钟内现场能力不能解决的应立即上报 4.6业务部、销售部职责 负责确认客户退货索赔信息及与客户沟通，参与客户退货索赔原因查找。 4.7财务部职责 负责办理质量赔偿费用的财务结算手续。 5.主要应对的风险: 5.1报警迟延影响产品交付。 5.2问题解决迟延导致生产停线。7.流程图 步骤No. 担当部门/人员 运作流程 输入/输出 1 2 3 4 5 6 7 作业员 作业员 作业员 班长 主管/工程师 质量保证部 设备安监部 产品开发部 工装部 制造部 计划物流部 分管总助 班长 ( 报警设置 (报警灯/警示牌 (“制程检验记录表” (“生产数量确认表” (“设备点检表” (“工装保养点检记录表” (“制程检验记录表” (“生产数量确认表” (“设备点检表” (“工装保养点检记录表” (“首件确认单” 7.内容： 7.1问题发生报警 7.1.1生产现场发生产品质量问题或者工装设备故障作业员应该立即启动 红色报警灯/警示牌，并在能力范围内解决问题。 7.1.2 作业员在5分钟内现场能力不能解决的应立即上报班长处理。 7.2快速鉴别分类迟延报警 7.2.1班长接到现场作业员问题上报，现场保持 红色迟延报警状态。 7.2.2 班长30分钟内现场能力不能解决的应立即上报跨职能专业主管/工程师处理。 7.3跨职能解决 7.3.1 专业主管/工程师接到现场班长问题上报，现场保持 红色迟延报警状态。 7.3.2 专业主管/工程师60分钟内现场能力不能解决的应立即上报跨职能经理处理。 7.4职能经理解决 7.4.1 职能经理接到现场专业主管/工程师问题上报，现场保持 红色迟延报警状态。 7.4.2 职能经理120分钟内现场能力不能解决的应立即上报跨分管总助处理。 7.5分管总助解决 7.5.1 分管总助接到现场职能经理问题上报，现场保持 红色迟延报警状态。 7.5.2 分管总助最终统筹协调解决问题。 7.6验证反馈 分层问题解决后，由问题现场班长通过首件确认验证问题是否得到解决，并将验证结果反馈制程检验员方可继续正常生产，并将 红色报警状态改为 状态 8.附件无 指导书 文件编号 QA8-07-03 版 本 号 1.0 生产现场问题快速解决管理办法 实施日期 2015.06.01 页 次 3/6 快速鉴别分类 迟延报警 汇报班长问题解决2 岗位解决1 问题发生报警 跨职能专业 问题解决3 职能经理问题解决4 分管总助问题解决5 验证反馈