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新时代新能源科技有限公司2011年度 空气能热水器售后网点签约服务协议书 甲方：新时代新能源科技有限公司（简称甲方） 乙方： （简称乙方） 为了更好地为用户服务，确保甲方产品的安装、维修和三包服务有效进行，及时解决出现的问题， 切实维护消费者权益，不断提高产品质量，根据相关法律法规，双方本着互相信任、平等互利、全力协作的原则，达成本协议： 1、宗旨 甲乙双方严格遵守国家《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《新三包规定》：坚决执行甲方的“谁销售、谁负责、谁安装、谁维修”的售后服务方针。双方平等互利、精诚合作，满足消费者的需求，提供优质服务。 2、乙方应具备的条件 2.1具有法人资格，有完善的工商税务注册和登记手续。 2.2具有齐全的安装、维修设备和满足精度要求的检测仪器及手段。具有便携式维修设备及工具，可进行大、中、小上门维修服务。 2.3有必要的交通工具，能够满足迅速、及时的上门服务的要求。 2.4有足够的鉴定、检测、维修等工作场所。 2.5有固定编制的安装、维修、调试人员、信息接待员、配件管理员，所有安装维修调试人员需经过专业技术培训，持有甲方或国家认可的相关资质证书。 2.6建立客户信息管理档案，具有完善的管理制度。 2.7设有专门的电话台帐、安装及维修台帐、配件使用台帐。 2.8具有良好的职业道德和服务风尚，能够遵守新时代热泵服务规范，保证用户满意。 2.9自觉维护市场服务需求，不做有损新时代声誉的事和散布不利言行。 3、甲方的权利和义务 3.1义务： 3.1.1为乙方培训安装维修人员，培训的时间、地点由甲方决定，举办技术会议，交流维修经验。 3.1.2及时提供维修技术资料，将产品设计改进和采用新技术的信息通知乙方。 3.1.3及时提供合格的维修配件。 3.1.4对乙方无能力解决处理的问题积极协助解决或提供解决方案。 3.1.5不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，对乙方反映的工作中的问题迅速处理。 3.1.6如乙方专业技术人员在工作中尚有不能解决的技术问题，经申请，甲方可以派人前往解决。 3.2权利： 3.2.1有权根据甲方的售后服务政策及本协议，对乙方的工作情况进行监督、检查、考核。 3.2.2及时向乙方了解产品质量以及用户需求等方面的建议。 3.2.3有权对售后体系和售后服务政策根据需要做出相应调整。 4、乙方的权利和义务 4.1 义务： 4.1.1积极宣传甲方产品，承担所在地区的新时代热泵的所有服务工作，维护新时代公司的品牌形象，实现甲方对用户的服务承诺。 4.1.2有义务为任何一位使用新时代热泵的用户提供咨询、安装、调试及维修服务。 4.1.3坚持“谁销售、谁负责”的服务原则，即负责前任经销商所售出的新时代公司产品的售后服务。特殊情况，可由双方经过友好协商，亦可销售与服务分离。积极主动地处理好每一位用户的服务要求，不能以任何理由将用户拒之门外，不得随意将矛盾转移甲方。 4.1.4必须维护甲方的声誉，积极宣传甲方的星级服务，不说有损甲方声誉的话，不做有损甲方声誉的事。 4.1.5严格按照本协议的要求及甲方规定的标准，迅速、及时、优质、周到的为用户服务，消除用户的后顾之忧，保证用户满意。 4.1.6指导用户对产品正确使用，介绍日常维护、保养常识。 4.1.7工作认真负责，产品修复后要达到甲方的技术要求，其保用期应符合国家有关规定（配件质量保修除外）。 4.1.8安装、维修服务中使用甲方统一规定的零配件及元器件。 4.1.9自行承担因安装、维修工作过程中失误造成的所有责任和损失。 4.1.10因乙方自购零配件及元器件造成用户经济损失或人身伤害，由乙方承担一切民事赔偿责任及刑事责任。甲、乙双方解除此协议后，此款仍然有效。 4.1.11积极配合甲方做好产品跟踪及产品信息反馈，严格按甲方规定的格式认真填写安装档案及维修档案，并按甲方规定的时间返回甲方，以便甲方了解掌握产品的整体状况及时改进。 4.12乙方必须承担超过保修期的新时代热泵产品的维修业务，不得拒绝维修，但可按非保修范围服务收费标准向用户收取工本费。 4.1.13乙方必须积极配合参加甲方组织的各种培训。 4.1.14乙方必须积极配合甲方对乙方的资格评审活动。 4.1.15乙方应按要求建立各种台帐。 4.1.16乙方应积极配合甲方在该地区搞好各种促销活动、技术咨询活动及3?15活动。 4.1.17乙方必须严格遵守甲方的服务规范。 4.1.18若因乙方原因造成的产品退回甲方维修，则由乙方为用户解决临时替代机，并由乙方支付往返运输费及维修费。 4.2权利： 4.2.1有权对售后服务处及其当地分中心工作人员的工作进行监督，并将意见向总部反馈。 4.2.2有