湖南工程学院质量管理课程设计技术方案.docVIP

《》课程设计报告 院： 专业： 班级： 学号： 学生姓名： 导师姓名： 完成日期： 目 录 一、胜时公司质量改进实例分析………………………………………………（1） 二、持续质量改进在空调热交换器生产车间的应用…………………………（9） 三、某手表厂质量控制…………………………………………………………（18） 四、明德8栋小卖部顾客满意度问卷调查………………………………… （26） 五、参考文献………………………………………………………………… （34） 六、致谢……………………………………………………………………… （35） 七、附录 ……………………………………………………………………… （36） 八、课程设计成绩评表 ………………………………………………………题目一 胜时公司质量改进实例分析 （一）题目 1．胜时公司的背景 胜时五金制品有限公司（简称胜时公司）是一家从事机械电子消费品生产的企业，主要的产品是高档的LED手电筒，以出口为主，员工在1000人左右。由于产品的定位准确，产品销量非常好，企业发展得快。随着公司的发展，其管理上的弊端也越来越多的体现出来。 该公司是家族企业，重要的岗位被家族中的成员占据，部分成员的背景和精力与岗位不相符，互相之间还有一些矛盾。企业管理还是以人治的方式进行，而不是以制度来管理，弹性比较大。另外，在企业内部有一大批服务7年以上的员工，跟随老板创业，深受老板的眷顾，但是相当数量的老员工不思进取，对尝试革新的行为非常抵触。由于缺乏可考评的项目和方法，企业的管理混乱，浪费严重，但是，由于企业还在盈利，一些严重的问题被掩盖和忽略了。 近两年来，行业内的竞争加剧，客户流失的现象时有发生，客户越来越挑剔，投诉越来越多。最高管理层意识到，必须改变。 由于近期该企业收到的投诉比较多，相当一部分问题是重复发生的，导致客户极为不满，该公司管理层尝试请中立的第三方顾问公司来协调各方资源，提升品质管理。 2．第三方顾问SGS公司的辅导步骤 1）初步调查 （1）与领导层的会晤 胜时公司老板李先生介绍了公司的情况：公司自1990进入高档手电筒生产行业以来，由于能把握市场发展趋势，设计开发能力强，业务发展非常迅速，一直处于行业领先的位置，公司开发的产品一直是对手模仿的对象，在很长的时间里没有真正意义上的的对手。由于发展快，质量不是很稳定，公司也因此流失了一些客户。近年来，竞争对手发展很快，竞争逐渐激烈，客户对质量的要求也越来越高。最近公司接连接到客户投诉，一位日本的大客户退了两批货回来，还威胁说如果质量再不改善就要取消订单。 李先生明白，如果产品质量再不改进，公司很快会被赶上。因为高档手电筒市场不是很大，一旦被超过，企业马上面对生存的问题。他提出，必须满足客户的要求，提供优质产品；保持领先，再创高峰。公司一直试图改善产品质量，但始终没有什么进展。所以希望借助第三方来推动公司的改革。 李先生希望SGS公司能帮助改良生产技术、培训各级品管人员以及提升品管系统。 下表是胜时公司提供的关于客户退货的情况。 表 不良现象 退货数量 退货日期 AK393 开关装配不良 898 件 2011-7-20 AK391 开关装配不良 1275 件 2011-7-20 AL031 灯不亮 110 件 2011-7-7 AL031 敲击时灯闪 83 件 2011-7-7 AL033 灯不亮 92 件 2011-7-7 AL033 敲击时灯闪 56 件 2011-7-7 （2）李小姐老板的女儿，负责销售工作，从澳大利亚留学回来不久。很了解客户对产品的要求与公司在质量管理的不足，大力提倡质量改进。认为目前问题出在生产与品管，主要是品管把关不严。引入第三方是李小姐一手促成的。 黄先生是工厂厂长，负责生产和品质管理。来工厂已有一年多，在老板的压力下一直努力作品质改善，可惜进展不太理想。认为公司的管理比较薄弱，部门的协调性不强，改进阻力较多，供应商管理不足导致来料控制有困难。 李老板弟弟负责物料采购与生产计划安排。他认为质量问题主要是品质部门没控制好。 刘先生是生产部主管，公司的老员工，在所在主管当中级别最高，对产品的技术、生产与质量控制都很了解。