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第六章 群体心理与管理 第一节 工作群体 一、群体（group）的定义 群体是一个具有共同规范的个体的集合。这些个体具有不同的角色定位，在追求共同目标的过程中相互作用。 如学校的班级，教研室，工厂的班组，部队的班排，机关的办公室，不同单位的领导班子等 二、群体的类型 非正式群体的特征 1、规模不大 2、有很强的凝聚力 3、群体压力大 4、信息反应灵敏 5、有自然形成的核心人物 非正式群体的改造和利用 1、兴趣转移 2、环境设置 3、联络感情 4、角色强化 5、目标导向 6、安排核心人物 三、加入群体的理由 四、群体的发展阶段 （一）群体发展的四阶段模型 （二）间断-平衡模型 高 工 阶段2 结束 作 绩 效 阶段1 低 A （A+B）/2 B 时间 第二节 工作群体结构 一、工作角色（work role） 工作角色是对组织中某一特定职位所期望的行为模式 分为三类： 任务导向的角色 关系导向的角色 自我导向的角色 角色的构成 1、角色知觉（role perception） 2、角色期待（role expectations） 3、角色冲突（role conflict） 二、工作群体规模（scope） 群体规模能影响群体的整体行为 因素 群体规模 小 大 群体内部相互作用 较少，较容易 较多，较难 群体一致性 较高 较低 工作满意度 较高 较低 缺勤率 较低 较高 流失率 较低 较高 生产率 无明显关系 社会性磨洋工 较少 较多 社会性磨洋工（social loafing） 是指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力 如三个和尚没水吃 原因： 1、群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责 2、群体责任的扩散 ——个人投入与群体产出之间的关系模糊 关于群体规模有趣的结论： 成员为奇数的群体比成员为偶数的群体更受欢迎 三、工作群体规范（norms） 规范，是群体成员共同遵守的一些行为标准。P203 以最少的外部控制影响群体成员行为的手段 讨论： 学生群体中有哪些非正式规范？ （一）群体规范的特点 （二）群体规范的功能： 1、规范能保证群体的生存 2、规范是对期望行为的简化表述 3、规范能够避免成员间的麻烦 4、规范能够帮助确定群体并将其核心价值观传递给成员 （三）成员为什么要遵循群体规范——一致与偏离 从众（conformity） ——个体与群体标准保持一致的倾向 四、身份系统（status） 一位员工在工作群体内可能由于下列因素具有很高的身份系统——地位： （一）为什么需要身份系统 1、激励 2、证明 3、赋予尊严 4、稳定 （二）赋予个体身份的途径 1、办公室的位置 2、家具，如较大的写字台 3、内部装饰，如地毯、挂画、窗帘 4、方便的办公设施，如计算机，电话，传真 5、所用的装备的质量与新度，如新型汽车 6、着装式样，包括工作制服 7、享受优越条件，如俱乐部成员，专用公司小汽车 8、职务称号 9、人员配备，如私人秘书 社交礼仪中的身份问题 1、行走： 道路行走 楼梯 电梯 走廊 2、乘车：轿车，中型客车 3、会议： 4、就餐：桌次排列，位次排列 怀特的研究 饭店中，饭店侍者把顾客的菜单直接递交给结帐人员，这意味着，地位低的侍者在交往中占了主动地位。后来，把菜单挂起来，结帐人员认为有必要，才拿过来结帐，这样结帐人员占据主动地位了。 怀特的研究 在厨房中，那些把菜单交给厨师，然后把做好的菜端出去的服务人员，无论服务人员明