(新)温泉部各岗位工作职责.docVIP

温泉部各岗位工作职责 目录 第一条 分管副总经理 第二条 温泉部经理 第三条 温泉部主管 第四条 前厅领班 第五条 迎宾/接待 第六条 男/女宾领班 第七条 男/女宾服务员 第八条 露天领班 第九条 露天服务员 第十条 救生员 第十一条 水质检员 第十二条 洗池工 第十三条 PA员 第十四条 休息厅领班 第十五条 休息厅服务员 第十六条 吧员 第一条 分管副总经理 直接上司：总经理 直接下属：温泉部经理 （一） 岗位职责 对温泉中心总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营思想和方针。 根据温泉中心总经理下达的营业管理指令，制定部门全年工作计划，并上报总经理。 制定并不断改良部门内各分部及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准。 制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责。 巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出纠正和工作指导。 制定部门内部各级人员培训计划，切实将公司倡导的“三项礼仪”、“十个一”、“有求必应、一包到底”等家庭式亲情服务宗旨贯穿于培训中，提高整体服务水平。 负责对经理级人员的考勤、每日考核与月底评估。 了解并掌握各分部当日接待客流量，做出对数据的种种分析。并掌握次日预定接待人数，做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行。 负责本部门与温泉中心其他部门之间的沟通，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的合作。 参加每天早上召开的经理晨会，汇报前日的营业工作情况，听取并传达会议精神，做好当天的工作安排。 参加每周的经理例会，学习例会精神，反映部门工作开展情况，提出须及时解决的问题。 参加每周进行的铜梁龙国际温泉中心综合质量考评，将本部门本周的评比结果向下传达，并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。 就当日工作开展情况填写经理日志，交总经理批阅。 审阅分部经理日志，做出批示。 实施温泉中心和本部门质量、环境方针、目标，并确保两个体系的有效运行。 （二）素质要求 基本素质：性格开朗，善于交际，思维敏捷，做事稳重、踏实，具有领导能力。 事业心强，有积极向上、不断创新的精神。 工作经验：三年以上酒店同等职位管理经验。 自然条件：身体健康，形象气质佳，年龄22-45岁。 文化程度：中专或大专文化学历。 语言水平：国语流利，熟悉英语。 特殊要求：懂电脑操作，有温泉或桑拿服务行业管理工作经验。 第二条 温泉部经理 直接上司：分管副总经理 直接下属：温泉部(各分部)主管 （一） 岗位职责 直接对分管副总经理负责，实施由分管副总经理制定的各项工作计划。 根据分管副总经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。 监督、调配部门内各岗位人员的工作。 制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，并及时制定整改方案，改进工作。 直接参与对客人的接待工作。 负责处理客人投诉，并将处理结果上报至分管副总经理 负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘点。 协助部门总监做好本部门的增收节支工作。 负责对主管级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督主管对员工的考勤工作。 协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。 负责每日召开各班组级管理人员的班前会、班后会，总结工作、分配布置工作。 参加公司每周的经理例会及相关会议，向下传达例会精神。 参加部门内部由分管副总经理主持的部长例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出的待解决的问题，做出反应，落实解决。 分析各设施项目的客人需求，营业结构、消费状况及发展趋势，提出部门收入成本与费用等预算指标，报上级领导审批，纳入温泉预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级完成预算指标。 完成分管副总经理交办的其他事项。 在分管副总经理出差或休假时，根据相关授权行使分管副总经理的职权。 （二）素质要求 基本素质：性格开朗，善于建立良好的人际关系，有凝聚力，工作认真，一丝不苟，有强烈的敬业精神，处理问题果断。 工作经验：两年以上星级酒店管理和实际操作经验。 自然条件：身体健康，形象好，气质佳，20岁-30岁。 文化程度：中专或大专同等学历。 语言水平：国语流利，基本英语会话，语言表达能力强。 特殊要求：懂电脑操作，熟悉温泉各岗位的工作程序及服务流程。 第三条 温泉部主管 直接上司：温泉部经理 直接下属：温泉部(各分部)领班 （一） 岗位职责 直接对温泉部经理负责，实施由经理制定的各项工作计划。 根据经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。 监督、协调分配部门内各岗位人员的工作。 制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，参加对各岗位员工的培训，并及时制定整改方案