管家婆CRM发史及产品成熟历程.pptVIP

任我行软件 管家婆CRM发展史管家婆产品成熟历程  管家婆CRM培训教材系列 任我行软件编制 一、管家婆CRM发展史1、1999年，任我行董事长邝宁参加“CRM在中国”的研讨会，产生了介入CRM市场的想法！2、2000年-2001年，任我行以“汉化国外CRM”的思路，结合对一些CRM概念和知识的理解，研发出CRM EXPLORER 1.0,凭借任我行的渠道优势和 品牌优势，包括科利华等几十家公司使用。由于当时的思路也比较模糊，经过1年的销售和市场反馈，彻底放弃了“汉化CRM”的思路，历史投入在CRM项目上几百万的程序完全废弃，准备重新打造。 3、2002年-2004年，任我行从大量的管家婆客户和大量的代理商获取需求，欲打造新一代CRM，于是有了CRM 2.0，该产品定位为“客户和销售管理工具”；当时还有“销售不败”等产品品牌！ 市场也有了近1000家用户，但是产品的细节和流畅性成为产品进一步发展的阻碍，同时，大部分客户都没有很好的用好产品定位的“客户和销售管理”，这个时候的CRM不是在“客户和销售管理”这个狭窄的领域用好，而是起着不错的“企业运营管理”的作用。 任我行公司自身在运用该产品，从对企业的价值来看，该产品对任我行公司的价值非常大，任我行公司从几十人发展到几百人，从成都集中办公到全国近30个办事处的发展，离不开这个系统的功劳。 任我行陷入了深深的思考，为什么自身的使用，全国近1000家客户以及全国几百家代理都离不开这个CRM，说明很有价值，但是没有挖掘出该系统的真正价值，通过一段时间的研究，决定再次对CRM进行“产品定位、功能应用”打造。于是就有了“任我行-协同CRM”的诞生。 到这个期间为之，CRM属于电子商务事业部的一个产品线，杨波任销售总监 4、协同CRM诞生，任我行CRM成立独立事业部，杨波兼任事业部总经理，当时为总部华东大区总经理。 2005年开始，经过几年的CRM积累，任我行CRM得到了不错的应用的市场积累，通过再次研究国外CRM的产品和资料，任我行CRM和国外CRM的精髓终于走到了一起，完成了对CRM认识的“中西合璧”的辉煌认识，即CRM，就是FRONTOFFICE，区别于ERP的后台办公平台BACKOFFICE。FRONTOFFICE，直译过来为前台办公平台，实际上意译过来就是“以客户为主线的企业运营管理平台”。 2005年7月15日，在上海千鹤宾馆发布了“任我行-协同CRM”6.0，前身是CRM EXPLORER 5.0。有两个版本，STM（销售团队管理）、EOMP（企业运营管理） 再认识国内CRM现状，直译为“客户关系管理”，大多数CRM厂商就把“客户关系管理”等同于“客户管理”、“销售管理”、“服务管理”，把一个“企业级的应用”变味成了“部门级的应用”。再看看任我行自身的应用和广大客户的应用，运营管理是首要目标，客户管理和销售管理针对不同企业有不同的应用深度。换句话说，用好了“客户与销售管理”不等于用好了“企业运营管理”，用好了“企业运营管理”，“客户与销售管理”属于其中的一个部分而已。 带着这个欣喜的认识，任我行打造了“任我行-协同CRM”，产品定位于“中小企业运营管理平台”，打造“以客户为中心，以销售管理为核心的全方位资源管理的企业运营管理平台”，通过对企业的“客户和销售管理”这个核心，全方位满足于企业的“运营管理”。 ——任我行对CRM的“意见领袖式”的高屋建瓴的理解——任我行是CRM的真正理解者，意见领袖。 CRM，是Customer Relationship Management的缩写，中文直译为“客户关系管理”。 简单的描述就是：它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office，即前台办公平台。它和ERP有着本质的不同，ERP是企业内部为主的BackOffice,即后台办公平台。 CRM的长久误区 CRM（客户关系管理） = 客户管理 CRM（客户关系管理） = 销售管理 CRM（客户关系管理） = 服务管理 国内大部分CRM，从字面上很容易把“客户关系管理”片面地理解为“客户管理”、“销售管理”、“服务管理”，这也是从字面直接理解产生的歧义。其实，这是很不全面的。既然CRM是一个Front Office（前台管理平台），那么，客户管理、销售管理、服务管理这些只是CRM管理中需要涉及的环节而已，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓所在。 5、任我行借“任我行-协同CRM”扛起“中国CRM意见领袖”的大旗！ 扛起“中国CRM意见领袖”的大旗！（续） CRM到底是什么呢？CRM的精髓在于