管理如何创造价.docVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 明确企业的经营起点是员工； ● 掌握企业价值的正确财务指标； ● 了解企业经营绩效指标的比较； ● 熟悉企业预算前的利润规划与年度目标的确立。 ? ? 管理如何创造价值 一、企业创造价值始于员工创造价值 1.企业运作的机理 ?价值的机理 价值的机理，是指价值的原理。对于企业而言，价值就是人才和资金；对于员工而言，价值则体现为运行良好的企业和丰厚的报酬。 ?企业运作的三要素及其关系 企业运作的三大基本要素包括：人、财、物。其中，财是最重要的要素。 财。一般来说，企业资金可以来自于银行借款，或者是股东投入。 物。企业取得资金后，首先，应组建企业设备；其次，设计企业的设备、组建供应链，用于决定投入到固定资产中的资金金额。 人。人才选择企业，是因为企业表现和供应链设备优秀，经营绩效比其他企业好，而优秀的人才就是企业在运营活动中产生的价值。 ?企业经营的机理 企业运营就是用现金购买原材料，并加工制造成产品，然后把产品销售出去转化成钱收回来。在这个过程中，人力资源要发挥重要作用，使运转速度加快。同时，企业还必须做到低成本、高质量和与其他同类产品的差异化。这个运营过程体现了企业运作的三大竞争优势：成本低、速度快和质量高。其运作模式如图1所示。 ? 图1? 企业经营的机理示意图 ? 从图1中可以看出固定资产和流动资产所占的比重。如果流动资产比重大，说明企业运转的资源多，产生收入的机会比较大；如果固定资产偏大，则会缩小企业的运营能力，收入减少。即企业运营来自于资金周转所产生的利润，其周转速度的快慢决定了企业利润的大小。 图1的左边是说明企业现金的两种来源，可以帮助企业权衡企业应多借外债，还是多使用股东的投入，即企业判定哪一种资金更便宜便更多地使用哪种资金。从现实经营过程中可以得出结论：如果企业的资金来自于外债，则回报率大约在5%；如果企业的资金来自于股东的股金，则回报率在10%～12%。企业决定资金来源是来自于外债还是来自于股东投入的过程，被称为财务杠杆效果。图1的右边则说明企业的收入、成本、费用、利润的结构，即企业的损益情况。所以，从图1可以总结出企业经营的诸多方面，如表1所示。 ? 表1? 企业经营诸多方面表 企业的三大运营竞争优势 速度快；质量高；成本低 企业运作的六个关系 债权人；股东；客户；人力资源； 国家税务局；供应商 企业的三种活动 企业在做找钱；企业在做投资；企业在运营现金 企业的三个基本要素 人、财、物 企业的两张报表 资产负债表；损益表； 企业的两种资金来源 借款；股东的投入 企业的两类资产 流动资产；固定资产 ? 2.企业经营的目的 价值的目的就是，企业经过一系列生产经营活动后取得了一定的利润，通过如何分配以及分配利润的次序，实现价值最大化，达到使企业健康稳定发展的目标。 通常来说，人们认为企业经营的目的是赚钱和实现利润最大化。但是从财务管理上看，企业经营的目的不是利润最大化，而是价值最大化。 按照现代管理学或从财务更深层次的内容看，企业创造价值的对象首先是给员工创造价值，其次是给客户创造价值，再次是给供应商创造价值，之后是给提供资金的银行创造价值，然后是给国家、社会创造价值，最后才是给股东创造价值，股东不是站在第一位而是最后一位。但在财务管理中认为，企业要以股东权益回报率最大化为目标。所以，作为经营者，一定要照顾中间的五个次序，如果次序被打乱，最后股东的权益回报就不会达到最大化。 3.平衡计分卡管理模型 现代企业管理多为以人为本的管理模式，即以员工管理为核心的企业文化。按照美国教授罗伯特·卡普兰（Robert? Kaplan）提出的理论，在提出平衡计分卡管理模型时，也提出了服务利润化的概念。 ?服务利润化 美国教授罗伯特·卡普兰提出的服务利润化概念是指，企业先帮助一些人创造一种服务的品质，这些人不是客户而是员工。当员工在设计好的环境中工作时，他们知道自己应该做的事情，并被不断培养做该事情的能力。在他们做得好的时候应该给予表扬，不好的时候应当进行指点和批评，从而使员工觉得满意，让他们认为在这个环境中可以更好地完成被赋予的工作，继续留下来。当员工在公司的同一个岗位工作很久时，则会产生更高的生产力。企业给员工创造了良好的条件，就会提高员工的满意度，从而使他们变成忠实的员工，发挥更高的生产力，而生产力的表现对象则是顾客。这样，客户就会像员工一样满意公司，而这种满意的目的是让其对忠诚公司，结果就是使公司在忠实的顾客身上取得更大的盈收成长，并从盈收成长中产生利润。 忠诚的客户是为公司创造财富的人，而忠诚客户的存在是因为公司有忠诚的员工，最后公司再用利润改善员工的工作环境，给员工以更多激励，增强企业运转的绩效。如图2所示。 ? 图2? 服务利润化示意图 ? ?平衡计分卡 企业应该