12580预约挂号合作方案(11.22).docVIP

12580预约挂号的信息化解决方案 一 商务方案 12580预约挂号是集互联网技术与移动通信技术于一体，面向全省二、三级医疗卫生机构及社区，提供以语音为主、短信为辅的综合通信服务体系。 该服务体系能为移动用户提供便利的医疗信息服务，将传统的“诊中服务模式”扩展为“诊前、诊中、诊后”一条龙服务。患者可通过手机拨打12580进行预约挂号、查询和获取医疗服务信息、实现医患交流（12580专家咨询、心理咨询），真正为用户提供一种便捷、安全、实用、贴心的医疗信息服务。 一、合作背景及意义 （一）背景 1.全省目前的医疗环境使患者就诊观念单一、固化，造成患者就诊不便——排队挂号难，挂名专家号更难； 医院习惯病人排队挂号，患者及家属也形成了排队才能挂上号的思维定势，人们对于新的挂号渠道，如网络、语音、短信等不知或知之甚少，新的方式知晓度差，用户的使用习惯也尚未培养起来。 2.医保政策的推行、人们对自身健康的日益关注势必带来更多的就诊需求，要求多元化、人性化、便捷的就诊方式，以缓解医院柜台服务压力。 目前，各医院都不同程度的扩大面积、美化环境，增加病床，增加医护人员，增加软硬件的投入，但仍然无法满足人们日益增长的医疗需求。并且，人们对于就诊环境、资源、服务等的要求也越来越高标准、多元化和个性化。 3.医疗资源分配不均 这体现在：1.看名专家的多，看普通医生的少。大部分患者追逐名医名专家，这些医生诊室门庭若市，而资历稍浅、但实际具备经验和实力的普通医生诊室则是门可罗雀特别是有的专科、专病门诊，患者集中，超过了实际承受能力，影响医疗质量。患者来自，患者及陪伴者来回走动，人流大，健康人与患者相混杂既容易造成患者与患者、患者与健康人之间的交叉感染又容易因人多拥挤、嘈杂、疾病的痛苦、行动不便、焦虑不安等因素，加重患者的精神负担预约挂号，分流就医需求，提高医疗资源利用效率缓解医院排队挂号的压力为患者营造一种宽松和谐的就诊环境缓解门诊高峰的就诊压力提高医院门诊服务质量提高工作效率缓解医院门前交通拥堵，同时减少交叉感染。预约挂号避免外地人来就医被号贩子、医托所倒号、炒专家号现象，目前移动用户，附： 医院12580电话预约挂号业务12580预约挂号业务是由医院授权并提供预约号资源，面向社会提供的一种电话预约挂号服务。患者或家属通过手机或固定电话拨打12580，通过人工语音方式，实现医院预约挂号资源的查询、预约、取消预约等需求。 一、预约挂号条件： 原则上无论患者或直系亲属不需任何现场确认操作即可拨打12580进行预约。 二、预约挂号范围： 医院各临床科室的专家号与普通号均可预约。 三、预约挂号流程： 1.用户拨打12580,进入预约挂号专席。 2.用户与坐席沟通预约挂号需求，包括预约日期、时段（上/下午）、科室、医生等信息； 3.在确定有相应的预约号资源后，用户需根据坐席要求提供患者的有效证件（身份证、军官证、护照）号、姓名、联系电话等信息。同时需保证以上信息的真实有效。 4.坐席为用户完成预约挂号操作，并同时为用户发送预约成功短信（限中国移动手机用户）。 5.就诊当日，患者持本人有效证件（身份证、军官证、护照、户口本）原件到门诊挂号室预约窗口取号。医保患者需同时携带医保手册和社保卡。取号时间逾期仍未取号的患者，记入违约记录，累计三次进入黑名单，将在一年内无法预约。 四、取消预约号流程： 1.用户拨打12580要求取消预约。 2.用户提供预约时登记的有效证件号，坐席调取预约信息。 3.坐席完成取消预约操作并告知用户，同时为用户发送取消预约成功短信（限中国移动手机用户）。五、变更预约号流程： 如用户需要对之前的预约号进行更改，需拨打12580先进行原预约号的取消操作后，再进行新号的预约。取消预约和预约挂号流程详见以上四、三流程所述。 六、预约须知 1.医院12580电话预约挂号，只收取正常语音通信费，不收取其他任何额外费用。 2.根据实名制预约挂号的要求，患者或家属在预约时必须提供患者本人的有效证件（身份证、军官证、护照）号。 3.12580电话预约挂号的受理时间为。患者可预约未来的专家号或普通号（法定节假日）。新增预约号系统每天10：30开始放号。对第二天的预约号，最晚于前一天：00前完成预约/取消预约。4.通过12580预约的号可通过拨打12580进行查询取消，不能直接联系医院进行操作。 5.无论采用何种方式预约的违约记录将会叠加计算，累计三次违约将被记入医院预约挂号黑名单。黑名单用户将在一年内无法通过任何方式预约医院的预约号。 6.患者预约挂号有次数限制。患者就诊前不能重复预约同一科室的预约号；对于同一天不同科室的预约申请，不得超过三次。 7.所有固定电话和手机用户均可拨打12580进行预约。其中中国移动手机用户拨打预约，会下发相关短信，包括预约成功短信、