如何成为职业人1].pptVIP

什么是“职业”？ 什么是“职业化”？ 什么是“职业人”？ 职业，就是以最小的成本追求最大的效益； 职业，就是以此为生，精于此道； 职业，就是细微之处做得专业； 职业，就是尽量用理性的态度对待工作； 职业，就是别人不能轻易替代； 职业，就是思想要奔放，行为要约束； 职业，就是个性发挥要符合共性要求； 职业，就是按规则在合适的时间合适的地点 做自己该做的事情。 职业：个人在社会中所从事的 为主要生活来源的工作 职业化： 就是要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。 职业化的内涵至少包括四个方面： 一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质； 二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能； 三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识； 四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。 职业人： 就是了解公司的目标，明确自己的职责，能够自觉自愿全身心投入工作，不断改进工作方法、提高业绩的员工。 只有职业员工才能实现一个公司的持续长久发展。 正确理解职业人际关系的含意 如何赢得合作的人际关系? 如何赢得合作的人际关系: 做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 赢得合作的谈话技巧有那些？ 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 您与上司的相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 有效地沟通 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语 沟通禁忌： 不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 沟通有那些准备工作？ 沟通前的准备步骤 ①心里明确您沟通的目的 ②收集沟通对象的资料 ③决定沟通的场地 ④准备沟通进行的程度与时间 ⑤做出沟通计划表 企业内的沟通准则及方式 企业内沟通三原则 (1)迅速地 (2)正确地 (3)容易了解 沟通三个要点 从整体大方向开始沟通 确认对方理解的意思 完整不遗漏 企业内沟通文书 电话留言 函 请示 策划书 报告 公文 职业人的价值 人财、人才、人材、人在、人灾 职业人的价值 人财：是指能直接带来社会财富的人，20％的人财创造了80％的财富； 人才：指在某些方面有特殊才能的人，20％的人才带来了10％的财富； 人材：是指有发展和培养潜力的人，20％的人材带来了财富的10％； ?  职业人的价值 人在：是指对企业无所谓可有可无、人在心不在的人，其中30％的人没有一次实际性贡献； 人灾：是指给企业带来麻烦和灾难的人，这种人不仅不能带来社会财富，还会消耗掉社会财富 人财是企业间争夺的关键， 企业要千方百计留住他们； 对于有潜力的人材就要提供 一个好平台使他转化成人才；  职业人的价值 对于“人在”，要有良好的用人制度、淘汰机制；将人力成本最低化， 对于“人灾”，决不能姑息养奸， 只有一个决定：赶走他们。  谢谢大家 会议沟通 实践优质服务的技巧 实践优质服务的关键: 营造出客户至上的友好气氛； 识别顾客的需求 服务至上去满足客户的需求 为什么要提供优质服务？ 求方 供方 亚当.斯密《国富论》 ----我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师的恩惠，而是来自他们对自身利益的关切。 P Q 价格 数量 需求曲线 供应曲线 请记住： 如果我们不提供优质服务， 关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！ 求方 供方 供方 供方 我是你的顾客… …如果你能满足我的需求并提供个性化的服务，那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务。 如果你漠视我的需求，我将不再是你的忠实的顾客，我会找别人去…… 客户之声 优质服务之所以重要的原因： 服务业的成长 竞争的加剧 对客户理解的加深 优质服务具有经济意义 顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。 我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该感激顾客给我们机会为他服务。 顾客=老板 你 公司 内部 全部 雇员 请记住顾客的定义 什么是优质服务？ 程序特性 --提供产品和服务 的方法和程序。 个人特性。 --与顾客打交道 时采用怎样的 态度、行为和 语言技巧。 程序 个人 程序 个人 程序 个人 程序 个人 程序 个人 冷淡型 “冷淡型”特点 程序 —慢、不一致、无组织、混乱、不