质量意识提升与品质管控(公开课).解读.pptx

21世纪中国企业—提升核心竞争力课程 质量意识提升与品质管控 主讲导师：周士量 课程索引 第一讲：粗放型经营给企业留下的问题 第二讲：质量管理观念的发展与变革 第三讲：质量教育—质量意识提升 第四讲：何谓质量与质量管理 第五讲：TQM—全面质量管理 第六讲：现场工作改善的方法应用 第一讲 粗放型经 营给企业 留下的问题 1、企业的先天不足 2、整个企业效率低下现象的解读 一、缺乏可靠的标准化： 工作没有固定的程序，没有明确可行的步骤，缺乏行之有效的方法。 二、组织系统不良： 组织架构不合理，部门间割据，壁垒重重，形成沙文主义；部门内越级指挥、双头指挥，执行能力薄弱。 三、员工素质较低： 做工作的态度与意识不强，缺乏敬业精神，没有思想。 四、缺乏计划性： 工作没有事先周密计划，往往都是问题出现了才发现有些工作没有准备好，于是终日忙于“救火”，总是事倍功半。 五、控制工作不良： 控制过度与不力都会引起管理混乱，不该花大力气去抓的事情，控制很严格，容易引起员工不满；而应该给予支持、协助、监督的事情，又没有顾及到，可能导致员工更大的怨恨。因此，凡是就没有了结果，也就没有下一步的改进和完善了。 1、企业的先天不足 任务吃不了，能力吃不饱，生产不均衡，无休加班耗。 销售无预测，只等客户要，旺季忙趴下，淡季员工逃。 订单品种多，数量相对少，交期速度快，无法适应了。 插单经常事，计划总被搅，变化成计划，全程乱糟糟。 物流无依靠，短缺不配套，库存堆又高，资金占不少。 工装布置乱，搬运工耗高，设备无保养，全凭维修了。 九千认证过，标准文本好，实施难度大，堆在柜里瞧。 员工意识弱，质量保不了，返工靠检验，质量成本高。 流程不改进，制程距离遥，生产周期长，效率往下掉。 换模时间久，能效浪费掉，瓶颈现象多，精益找不到。 节约是形式，浪费真的高，成本失调控，盈亏不知道。 5S 虽推行， 好处看不到，都是大扫除，员工怨声高。 沟通不到位，协调不周到，信息不共享，数据到处找。 班组基础差，员工士气消，主管方法错，现场无绩效。 技能差异大，员工流动高，新老更替慢，产能得不到。 管理有真空，执行终无效，上情下不达，下情上不晓。 微利时代到，竞争残酷了，现场必改善，内部挖财宝。 金矿在脚下，务实去寻找，精诚团结力，企业无限好！ 2、整个企业效率低下现象的解读 第二讲 质量管理观念 的发展与变革 1、质量意识 2、质量保证 3、顾客满意 4、为客户创造感知价值（CPV） 1 质量 意识 2 质量 保证 3 顾客 满意 质量管理观念的发展与变革 4 为客户 创造感 知价值 （CPV） 意识靠“阵痛”激活； 意识就是“一张纸”捅破它 预防为主 第一次做对 外部客户 内部客户 要像对待自己的父亲、母亲、姐妹、和兄弟一样对待每一位客户 得到一位新客户的代价是取悦老客户所需花费的5倍； 持续超越客户的期望，创造客户忠诚与信任 第三讲 质量教育： 质量意识提升 1、质量语言 2、质量文化 3、质量意识 4、质量技能 正确的质量语言： 品质是制程出来的，而不是检验出来的。 “预防错误”、“第一次做对”是最经济的。 提高品质就是降低成本。 执行标准，不可以打折扣。 80%的品质不良是管理决策或组织制度造成的。 预防基于治疗，任何过失都可以事先避免。 品质必须超过顾客的期望。 革除马虎之心，是追求品质的第一要务。 本位主义是引起品质灾难的源头。 品质是追求卓越及永无止境的学习，品质和每个人息息相关。 品质不提高，公司会破产，员工会失业。 不合格品多，是件不光荣的事。 工作场地不讲究整洁，会造成更多的不良。 机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。 不依照作业标准工作，不合格率会增高。 做正确的事，零缺陷是可以达到的。 错误的质量语言： 大部分问题错在第一线人员。 孰能无过，品质也不例外。 出什么价，有什么品质。 品质好一定投入的钱多。 品质是检查出来的，不是做出来的。 质量是品管部门的事。 品质是一件很花钱的工作。 99%的合格品率意味着一个工厂品质水平很高了。 品质是一线作业人员要控制的事。 品质则需管理人员控制的，与作业人员无关。 品质是很抽象的东西，要有高深的知识才能掌握。 经常返工造成交期延误。 1、质量语言：要从正反二个层面对比 2、质量文化 积极的质量文化可以使拥有不合格意识的员工重新认识真正质量 宣导方法 方法说 质量宣传标语 1、在车间、走廊、路口等位置张贴、悬挂质量标语，让员工随处可见，随时可念； 2、质量标语要新颖、易于识记、