审核员培训-自.pptVIP

2000版ISO9000族标准 0 课程介绍0.1本章目的 了解课程目标 了解本课程内容 了解课程和考核方式 提出纪律要求 (出勤、关掉手机、不准课堂吸烟、认真完成每天的作业) 0.2 课程目标 课程结束时学员能按GB/T19001:2000标准对一个组织进行审核，能够: 掌握审核标准的要求与应用 掌握审核工作依据的标准要求与应用 掌握审核员和审核组长的职责 掌握审核策划和组织实施各阶段审核工作 客观地收集和分析证据的方法 正确评价所审核的质量管理体系和报告审核结果 掌握纠正措施验证的程序和方法 掌握证后监督的要求 了解对审核员注册管理的通用要求 了解质量管理体系认证过程 0.3 课程内容 0.4 授课方式 讲授 基本概念、审核总体要求和方法要点 案例分析，共8组(详见案例研究提要，6组角色扮演) 分组讨论(每组5人) 课后练习(阅读、测验、模拟考试、思考题) 总学时:40.5小时 0.5 课程考核方法 *课程考核:CNAT统一考核(入学资格考试) *课程开始测验:课程开始对学员进行ISO9000标准的小测验 *连续评价(考核):在课程进行过程中由教师进行的对学员的课堂表现和技能的连续评价 *课后考核:CNAT组织命题考试,检查学员对知识的掌握程度和应用审核方法的能力 0.6 连续评价 评价内容:课堂参与、素质能力、态度、作风、出勤、行为语言表达 评价分级:A、B、C 通过与不通过标准:B级以上，通过;C级以下重新培训。 0.7笔 试 百分制 题型及分数 1.选择题:10题×1分/题=10分 2.判断题:15题×1分/题=15分 3.简答题:5题×5分/题=25分 4.简述题:3题(选2)×11分/题=22分 5.应用题:5题(选4)×7 分/题=28分 合格分:70分 考试时间:2小时 0.8 互相介绍活动 学员两人一组互相介绍对方 介绍的内容 1.对所介绍者情况的清晰的描述(姓名、单位、自然情况、毕业院校、专业、工作经历); 2.参加培训的目的和期望值; 3.对方掌握标准的程度; 每人用一分钟时间向全体介绍对方 1. GB/T19000-ISO9000族标准复习 本节目的 复习GB/T19000-ISO9000:2000族标准 回顾已掌握的有关质量管理体系知识 确认已基本掌握标准要求,可以开始注册审核员课程学习 1.1基本概念复习(一) (1)质量:一组固有特性满足要求的程度。 固有的:永久的 特 性:可区分的特征 要 求:需求或期望、明示的、隐含的、必须履行的 广义性、相对性、时间性 (2)质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注:在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 (3)质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系 体系: 相互关联或相互作用的一组要素。 (4)审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件过程。 过程: 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 过程方法: 组织内诸过程的系统的应用连同这些过程的识别和相互作用及其管理。 1.2八项质量管理原则 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系 1.3ISO9000族标准 由ISO/TC176制定的所有的国际标准 ISO9000族标准 ISO9000 标 核心标准 ISO9001 ISO9004 ISO9000族 其他标准 ISO19011 技术报告 ISO10012 准 小册子 以过程为基础的质量管理体系模式 ISO9001标准 1.范围