事务部岗位职责.doc

项目经理岗位职责 一、负责贯彻公司制订的质量方针、目标，明确本物业服务中心的质量目标，组织编制管理运作方案，指导本物业服务中心ISO9000质量管理体系的具体实施。 二、负责本物业服务中心的全面工作，制定落实各项管理措施，努力达到高标准的物业管理水平，主持制订本服务中心年度服务工作计划并有效运作，定期检查、监督管理。 三、负责本物业服务中心的财务收支管理，努力控制管理成本，合理使用管理费，争创良好经济效益。 四、负责处理业主对本物业服务中心的工作和管理人员的投诉，力争将消极影响化解到最小。 五、负责员工的培训、考核、奖惩工作、公正、合理的评价员工的绩效，努力调动物业服务中心员工的工作积极性，营造良好工作氛围。 六、自觉接受业主、客户、业主委员会的监督，并与其建立畅通的沟通渠道，保持良好关系。 七、加强与政府有关部门的工作联系，共同搞好小区的其它各项管理工作。 八、完成上级领导交办的其它工作。 事务助理岗位职责 一、积极参加思想教育和业务培训学习，自觉遵守国家法律、法规及公司各项规章制度，熟悉ISO9000质量管理体系文件，并按ISO9000质量管理体系文件要求开展日常工作； 二、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况； 三、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、供水供电、标识设置、道路维修、沟渠井、化粪池的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理； 四、落实辖区内的各项安全防火措施，对火灾隐患、消防设施进行检查，纠正消防违章，监督隐患的整改； 五、负责与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议，处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，保证责任区内业主综合满意度达到96％以上,有效投诉率不超过5‰； 六、了解物业服务费的收费标准和计算方法，负责业主欠费的催交工作，收缴率达98%； 七、监督体育设施的各项管理工作，切实执行运动场所开放的各项规定； 八、负责物业服务中心前台值班工作。负责办公区域内务的整理，接听电话、接待来人、来访，对值班时间内的业主（住户）报修、投诉问题进行登记、处理，并跟踪、回访，做好相关记录； 九、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作； 十、做好工作记录，配合综合文员做好相关工作记录的登记及归档工作； 十一、完成领导交办的其它工作。 收费员岗位职责 一、积极参加思想教育和业务培训学习，自觉遵守国家法律、法规及公司各项规章制度，熟悉ISO9000质量管理体系文件，并按ISO9000质量管理体系文件要求开展日常工作； 二、严格执行公司财务管理的各项制度，做好各项费用的收取、统计、催缴工作，确保资金及票据的安全； 三、熟悉辖区业主的基本资料，掌握管理费的收费标准和计算方法； 四、负责物业服务中心的财产登记工作； 五、负责办理开销户及收费单的更改工作； 六、负责各类押金及本体维修基金的收取及统计工作； 七、负责物业服务费的收缴，并及时做好欠费统计及催缴工作，保证小区物业服务费收缴率达到98％以上； 八、负责物业服务中心前台值班工作。负责办公区域内务的整理，接听电话、接待来人、来访，对值班时间内的业主（住户）报修、投诉问题进行登记、处理，并跟踪、回访，做好相关记录； 九、定期向上级汇报各项费用的收缴情况； 十、完成领导交办的其它工作。 前台接待员岗位职责 1、在物业服务中心的领导下，负责客户服务中心前台工作； 2、坚守岗位，不能擅自离岗，热情接待来访客户和其它人士，对他们的咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复、解释并做好来访登记工作； 3、在上级领导、同行、友人等前来物业服务中心检查、指导或参观时，负责安置、接待，应当热情、文明、周到； 4、负责接听值班电话，做好值班记录，每周将值班情况简单扼要向事务助理汇报，重大事项应及时向经理汇报或直接通知责任部门承办； 5、负责上传下达，收集住（客）户、员工的意见，向经理汇报； 6、根据事务助理的指示，通知直接责任部门完成任务； 7、负责物业服务中心报纸、信函、文件的收发工作； 8、完成经理交办的其它工作。 综合文员岗位职责 1、接听、转接电话接待来访人员负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作做好会议纪要负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送负责传真件的收发工作负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记做好宣传专栏的组稿按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责做好公司支出、统计、流水帐登记10、每月负责收集各管理项目的工作报表管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续统计每月各项目上报的考勤并做帐，留底管理办公各种财产合理使用并提高财产的使用效率提倡节俭14、完成领导交办的其他