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开篇引子案例2：面对小高的不满王经理怎么办？ 主要讲解哪些问题 第一章 绩效管理的前奏--目标设定与分解 一.企业绩效管理的流程(PDCA循环) 1.企业战略规划的意义 三.年度计划下的目标分解管理 （二） .设定目标的程序 （三） .如何制定合适的目标? 1.要符合SMART原则； 2.保障总目标实现。上级措施就是下级目标（目标体系）； 3.民主（讨论协商）与集中原则； 4.二级/三级（上级、你、关键下级）共同制定。 目标的SMART原则 S——SPECIFIC 明确 M——MEASURABLE 可衡量 A——ATTAINABLE 具有挑战性 R——REALISTIC 现实，切合实际 T——TIME 时限 （五）.目标分解方法及目标协议 第二章 绩效管理的实施--行动计划的制定、执行与监控 3.制定目标工作单的步骤 1、确认行动步骤； 2、确认各步骤执行人； 3、确认目标实现所需资源； 4、分析确认每个步骤起止时间； 5、确认追踪时间和追踪人。 1、例会； 2、 3、岗位观察； 4、检查和反馈。 （二）目标的检查与反馈 定期检查反馈； 自检、互检、专检； 目标追踪单、困难报告单、目标修正单。 1、如期或超前完成； 2、偏差较大； 3、严重滞后； 三.执行行动计划时的时间管理 工作价值矩阵 （五）时间管理案例 与华金公司讨论定价----3H 中实公司的合作意向书----2H 打电话给12家客户----1H 人事部明天要上报新员工试用期表现结果报告 （早确定的）与市场部共进午餐，讨论促销会策略----1.5H 上级要求上报三个月的业绩报表----2H 完成手头的文件归档----1H 周五的业务会议提前----1H 昨天接到一起索赔案，今天商讨处理意见----1H （应到的）天际公司的货未到的问题----？ 聆听电话留言----15MIN 阅读内部刊物----1H . . . . . . . . . . . . （二）平衡计分卡原理概述1 平衡计分卡实施背景2.平衡记分卡—提供了一个关键绩效定 位的框架3.平衡计分法与KPI的结合图示 1.平衡计分卡实施背景 二.绩效评估的步骤 1.准备阶段 ——考核的步骤 2.考核实施阶段 以客观的态度进行考核 要公开考核标准 确定合适的考核期限 正确选择考核时间 保证考核的严肃性 绩效评估反馈是不是必须？ 怎么去做面谈？ 4.运用阶段 评价绩效； 确定薪酬/激励政策； 改善工作； 改进人力资源管理； 提高管理水平。 开篇引子案例2：面对小高的不满王经理怎么办？ 为客户提供中国本土化咨询/培训服务是我们最大的荣幸 谢 谢！ 二.计划执行情况的监控 （一）常用过程监控方法 （三）目标执行的三种结果 （一）.时间管理的原因 （二）.时间管理的原则 1.效率与效果 2.80/20法则 3.工作价值矩阵 （三）时间管理的具体实用方法和技巧 （四）有效会议管理 （五）时间管理案例-王主管的时间管理 M2 高度重要 低度紧迫 M1 高度重要 高度紧迫 M4 低度重要 低度紧迫 M3 高度紧迫 低度重要 重要性 高 紧迫性 高 M2 准备工作计划 防患未然/预防措施； 价值观的澄清 增强自己的能力 改进产能； 建立人际关系； 发掘新机会 M1 危机，紧急状况 急迫的问题； 有期限压力的计划/会议或工作 M4 繁琐的工作或事； 某些信件； 某些电话； 浪费时间之事； 有趣的活动/休闲 M3 不速之客； 造成干扰的事、电话； 某些信件与报告； 某些会议； 必要而不重要的问题； 受欢迎的活动 许多迫在眉睫的急事 符合别人期望的事 重要性 高 紧迫性 高 工作价值矩阵事务分类表 作一个高效的工作者 M2 (重要但不紧急) 真正的高效者 （三）.时间管理的具体实用方法和技巧 （1）集中注意力在M2类事情 （2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等 （3）学会拒绝，说不 （4） （5）同类事情同时做 （6） （7）善于运用零星时间，增加时间利用率 （8） （9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间 （10） （11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。 （12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。 （四）有效会议管理 会议成本==2A*B*C A代表职工平均工资的三倍 B指参加会议的人数