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目录 第一部分 班组长的使命和有效地进行自我开发的方法 2 第一章 班组长的使命和基本任务 2 一、企业与企业管理 2 二、班组长的地位 5 三、企业的目的与班组长的使命 7 四、班组长的基本任务 16 五、班组长的职责 17 第二章 班组长资格的必要条件和自我开发 24 一．班组长资格的必要条件 24 二、班组长的自我开发 27 第三章 提高组员的工作能力 29 一、班组成员的工作能力及提高 29 二、班组长在培养组员工作能力中的职责 30 第二部分 提高班组长领导能力的方法 32 第一章 强化领导能力的公式 32 一、班组长领导能力的重要性 32 二、强化领导能力的公式 35 三、强化才能，提高影响力。 35 第二章 关于提高领导激励能力的基础理论 37 一．马斯洛的需求五层次论 38 二、赫兹伯格的“干劲理论” 40 三、麦格雷戈的激励理论 42 四、目标激励理论 42 五、其他激励方法 43 第三章　强化激励能力的主要方法与技巧 44 一、改变态度的理论和技巧 44 二、说服对方的十项技巧 48 三、表扬的十项技巧 50 四、批评的技巧 52 五、创造有活力的工作现场和工作活跃现场的技巧 55 第三部分 提高班组长的工作业绩和工作效率………………………………………………………….57 第一章 有效的工作方法 57 一．什么叫管理原则（管理循环） 57