交际礼仪.概述.ppt

交际礼仪 王芳 新形式下礼仪学科的地位 礼仪学科实际上是一门针对性较强的专业技能课,是现代人应具备的基本素质的基础课程,是学生在今后走向社会从事职业适应生存，发展自我的重要技能课程。 礼仪学科的教学特点 在今天竞争激烈社会中,一个人的文化素质的外显和道德修养的高低,必须靠一种载体来表现,而礼仪学科正是通过这种综合训练将一个社会人的职业文化、修养、内涵通过外在的肢体语言、服饰来表达和传导语言.这种综合素质外显的技能和培养是其它专业课和技能课无法完成的,培养学生去发现美、感悟美、欣赏美、追求美和创造美的能力，去完成个人自身的追求和适应从事工作的需要。 讲授内容 礼仪的基本内容与礼仪修养 个人礼仪 社交礼仪 习俗礼仪 求职礼仪 外事礼仪 服务礼仪 第一章 引论 什么是礼仪？ 礼仪包括哪些内容？ 礼仪在人际交往活动中居于什么地位？能发挥何种作用？ 一 礼仪与修养 礼仪是个性气质、道德修养、审美修养、文化品位的集萃。 礼仪修养的高低决定个人综合素质的优劣。 礼仪教育是一种潜移默化的教育。 在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本 。 1.?????? 礼仪的概念与本质 2.?????? 礼仪修养的内涵与特征 礼仪的涵义 时代的典章制度 一定社会时期/为建立和谐关系/人们认同、遵守的行为准则或规范 符合礼的精神与要求的约定俗成 个人内在修养与素质的外在表现，即对交往礼节的认知和应用 道德规范；交际艺术；美仪形象 礼仪修养 为达到社交目的/按照礼仪规范/结合自己实际/就礼仪品质、意识进行自我锻炼、自我改造 重要性：规范礼仪行为/培养礼仪品质 目的：使个人言行适合社交角色 作用：塑造被人理解和接受的美好社会形象，获得社交的成功 二 礼仪的起源与功能 中国素称“礼仪之邦”，5000年的历史沿革使其成为礼的源头。 ??? 1. 礼的起源?? 2. 礼仪的社会功能 礼的起源 原始社会：对自然力的顶礼膜拜，图腾 奴隶社会：宗教礼制，统治工具，社会 等级 封建社会：典章制度（政治、宗法）， 精神统治支柱，（文字化的“三礼”） 现代社会：人类社会相互沟通的符号形式，信息传递的载体 礼仪的社会功能 规范行为，安家治国 区分等级，维护差异 传递信息，增进情感 协调关系，定位角色 处理人际关系、公共关系，引导社会规范有序发展 三 礼仪修养的培养 1.?????? 培养礼仪品质，规范礼仪行为 2.?????? 培养途径 3.?????? 应注意的关系 4.?????? 礼仪修养与公共关系 5.?????? 个人交际中的基本礼仪准则 礼仪品质、礼仪行为 礼仪品质：在礼仪行为整体中表现出的稳定特征与倾向，与一定的社会环境和实践经验相联系 礼仪行为：一定礼仪意识支配下，人与人交往过程中的各种表现（目的明确、自觉选择） 是进行礼仪修养的最终结果 礼仪修养的培养途径 以长远为方针 以公众为对象 以美誉为目标 以自觉为桥梁 以灵活为原则 以学识为基础 以真诚为信条 礼仪修养应注意的关系 与社交角色的关系（行为规范、识别标准；角色差异） 与道德修养的关系（礼节、礼貌本身就是建立在道德规范的基础之上） 与审美意识的关系（本质与形式的统一，在人际交往中塑造真、善、美） 角色美、道德美、形象美 礼仪修养与公共关系 礼仪-公关：个别-一般/形式-内容/现象-本质 礼仪形象与“晕轮效应” 礼仪是“公关”好手段 “公关”与礼仪不可分割（基础-上层/手段-目的） 个人交际中的基本礼仪准则 基本礼仪准则：遵守公德/遵守时间/真诚守信/谦虚随和/理解宽容/互尊互帮 失礼行为：用语不当/不守时/衣冠、仪容不整/使用电话不当/问候不当（言行举止）/不会认真倾听/滥用公共财产（空间）/使别人感到难堪/不懂进餐礼仪/不会感谢别人 国际礼仪基本原则 守时守信：既不要迟到，也不要太早。 女士优先：种种情形女士可以优先，男士有义务尊重体谅照顾和保护妇女，使妇女处于优先和优越地位。 尊重隐私：不随意询问和交谈他人的私密情况、侵占他人时空。 尊重当地的风俗习惯：《礼记》中说“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”禁忌、习俗和避讳，因时、因地、因人而异。 现代礼仪与旅游活动 现代礼仪： 讲究礼貌——平等、尊重、自尊 以诚相待——发自内心、力戒虚伪 态度积极——符合现代意识 国际惯例——规范、专门化的国际礼仪标准 注重实质、不专注于形式，靠实质来烘托，达到预期目标 旅游服务的特点与礼仪 行业特点：有形物质-人为服务-无形精神 重要性：构成产品的一部分 联结游客-经营者-旅游资源 是生产过程的重要环节